| 基层治理和民生保障事关人民群众切身利益，因此新时代基层党员干部直面一线、直面群众、直击问题，要勤修“说话之道”，练就说话的本领，确保群众愿意听，听得懂，能领会，可落实，从而更好地完成各项工作，促进各项政策落地见效。 讲好“家常话”。“家常话”是日常生活中通俗的语言，朴实简单易懂。基层党员干部要用好家常话，以群众“身边事”“家里事”“自己事”作为切入口，用群众喜闻乐见的家常话跟他们“拉家常”“唠唠嗑”，将晦涩难懂的语言转为“接地气”的话，才能激发群众的热情，推进各项工作落实落地。比如政策法规宣传中，基层党员干部要认真学习和吃透政策法规，将其进行提炼和转化，用简单明了、通俗易懂的“家常话”来阐释宣讲。工作中要放下身段，用真挚的情感深入群众生产生活，了解他们的所思所想、所忧所盼，从中找到与政策法规相契合的点，用群众熟悉的语言和表达方式进行讲述，如此群众才能学得深，听得懂，悟得透。 讲好“贴心话”。“贴心话”是指站在群众的角度，感同身受，用暖言暖语给予关怀和支持、增进和谐。讲好“贴心话”，才能打开群众的话匣子，从而发现诉求的关键、矛盾的根源，并及时回应和疏导。要用心倾听，用情回应，学会换位思考，以“我也深有体会”来表达共鸣，用“请您放心”来传递信心。面对群众的急难愁盼，以“贴心话”为群众排忧，不说违背原则、没有依据、不利于大局的话，真正把群众当作亲人。比如矛盾纠纷调解时，要充分了解双方情况，理清责任，不偏不倚，搭建好双方有效沟通的桥梁，提出公正合理和切实可行的解决方案。特别是当面对一些一时无法满足的诉求时，要讲究说话的艺术，做到“良言一句三冬暖”，使对方感到温暖从而获得理解。 讲好“本地话”。这里所说的“本地话”不仅是指当地的“方言”，还有一些惯用语和说法，也要掌握和习惯。随着基层干部交流力度的增大，年轻党员干部也有很多异地任职的情况，想要更快融入群众当中去，与群众打成一片，这就需要我们学会说“本地话”，与群众建立深厚的感情。要放下架子、俯下身子，与群众共坐一条凳子，主动与群众沟通交流，让老百姓毫无芥蒂“讲问题”、敞开心扉“发牢骚”，在与群众近距离接触中“沾土气、接地气”，用与群众同频共振的“共同语言”获得群众认可，摸清辖区真实情况，有针对性地为群众办实事、解难题。。因此我们要有“到了哪里就是哪里人”的决心，努力学习方言消除语言隔阂，准确把握地方特色和民意，与群众一起因地制宜地开展工作。 讲好“内行话”。“内行话”是业务领域的专业语言，是落实工作的关键。基层工作涉及方方面面，这就要求新时代基层党员干部尽力做到“干一行钻一行”、“干一行精一行”，讲好“内行话”，这样才能有底气，才能让人服气。要发挥身在基层、见多识广的优势，努力把自己变成行家里手。要根据工作岗位需求，结合自身发展实际，主动向书本学知识、向前辈学经验、向实践学本领，不断提升自身专业能力。要正确运用好“内行话”，准确理解工作要求，精准制定工作措施，有效规范业务流程，着力提高工作效能，切实增强群众的满意度。 |
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