| 提起小区治理，不少居民摇头叹气：物业费收不齐、电梯坏了没人修、绿化带变菜地、停车位靠“抢”……这些琐碎却扎心的“关键小事”，折射出业主、业委会、物业企业、社区四方关系的复杂纠葛。物业管理成了小区治理的“老大难”，根源往往在于“各唱各的调、各吹各的号”。要破解这一困局，唯有坚持共建、共治、共享多元共治格局，让四方从“背对背”走向“手拉手”，把治理的“独角戏”变成和谐的“大合唱”。 业主不能当“甩手掌柜”，要激活“主人翁”意识。现实中，部分业主存在“事不关己高高挂起”的心态：不愿参加业主大会，懒得监督业委会，交费时却抱怨服务不到位。共建共治共享多元共治格局，基础在“共”。业主既是小区的主人，也是治理的主体。从按时缴纳物业费、遵守管理规约，到积极参与业主投票、主动反映合理诉求，每一份微小的参与都是治理的基石。 业委会不能做“维持会长”，要锤炼“当家人”本领。业委会是业主的“代言人”，但不少小区业委会成立难、运行难、换届更难；有的形同虚设，有的乱作为甚至与物业企业“勾肩搭背”。破解之道在于健全制度：把好业委会人选关，吸纳有公心、有能力、有时间的业主进入；推行履职清单和财务公开制度，让维修资金使用、公共收益分配等晒在阳光下；引入第三方评估和社区监督，防止业委会“跑偏”。业委会硬气、正气，业主才能服气、顺气。 物业企业不能只算“经济账”，要提升“服务心”境界。个别物业企业“重收费、轻服务”，保安成“看门大爷”、保洁成“扫地阿姨”，遇到问题推诿扯皮。物业是小区治理的专业力量，必须回归服务本质。一方面，企业要主动公开服务标准、收费标准，建立快速响应机制，用“管家式”服务赢得信任；另一方面，政府要完善物业企业信用评价体系，建立“红黑榜”，让服务差的企业寸步难行，让业主明明白白消费、实实在在受益。 社区不能“孤军奋战”，要当好“主心骨”。社区居委会是基层治理的治理单元基础和民主实践主体，但在小区事务中常处于“想管管不了、不管又不行”的尴尬。新形势下，社区要主动作为：搭建并用好“书记帮您办”项目和三方议事平台，如“议事亭”“板凳会”等形式，让多方坐下来谈；指导业委会规范运作，协调物业纠纷；对无物业小区探索“社区托管+居民自治”模式。更重要的是，发挥党建引领作用，把支部建在小区上，让党员亮身份、作表率，把治理触角延伸到每家每户。 共建共治共享，关键在“机制”与“文化”。三方联动不能靠“一阵风”，要靠制度管长远。要推广“多方联动”制度，定期会商、限时办结、反馈评价；建立小区治理“积分制”，引导居民通过参与巡逻、垃圾分类等志愿服务活动获取积分兑换服务；探索“红榜物业”，让物业费收支全透明、服务标准全公开。同时，培育小区“熟人文化”，通过邻里节、百家宴等活动拉近距离——当楼上楼下不再是“最熟悉的陌生人”，互信互谅就会取代互怼互怨。 小区是城市的细胞，也是每个人心灵的港湾。治理好小区，没有旁观者，只有局中人。当业主不再“冷眼旁观”，业委会不再“有名无实”，物业企业不再“唯利是图”，社区不再“孤军奋战”，多方各司其职、各安其位、各美其美，共建、共治、共享的小区治理新格局便不再遥远。让我们从点滴做起，把小区建成安心、舒心、暖心的美好家园——因为，幸福从来不是独角戏，而是千万人同频共振的交响乐。 （西市街道南门社区 张芸萍） |
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