过好舆情应对“能力关”

　　截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率为77.5%。以互联网为载体，微博、微信、抖音等社交媒体迅速发展和普及，热点事件的传播方式也更加快捷，群众能够及时关注与自身利益相关的社会事件。由于网民客观背景和主观情绪的差异，对共同关注的话题各执己见，当大量网民同时汇聚于同一事件，就会形成强大的舆论场，引发公众和政府的重视。

　　舆论是社会公众情绪的直接反映，是一把双刃剑。好的舆论可以成为发展的“推进器”、道德的“风向标”，增进社会稳定和谐；而不好的舆论则可能成为群众的“迷魂汤”、动乱的“催化剂”，损害政府形象和公信力。舆情应对能力早已成为新时代基层领导干部必备的关键治理能力之一。

　　了解舆论生成机制。舆论是公众对社会事件进行评价的一种方式，反映人民群众的呼声。作为一种公众意见，舆论总是与社会安定和人民幸福等问题息息相关，可以用来揭示问题和触发改进。无论是“油罐车”事件，还是群众热议的“节假日调休”等话题，都反映了社会客观存在的一些问题和需要做出的改进。然而，在舆论的生成过程中，由于态度、情绪、传播方式等因素的影响，舆论可能具有不真实、非理性等特征。了解舆论的生成机制，可以帮助我们在“乱花渐欲迷人眼”的纷繁信息面前，保持“乱云飞渡仍从容”的清醒和定力，透过舆论事件本身看清其所揭示的深层次社会矛盾问题，做到激浊扬清。

　　增强学网用网本领。网络空间已经成为人们生产生活的新空间，也应该成为领导干部凝聚共识的新空间。要科学认识网络传播规律，自觉树立互联网思维、底线思维，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，增强对互联网规律的把握能力、对信息化发展的驾驭能力。通过网络走群众路线，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，让互联网成为与群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，推动互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。不做“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”式的舆情回应，要及时发布真实、可信、权威的信息，使群众一望而知，避免陷入真理还在穿鞋、谣言已经跑遍天下的被动局面。

　　注重线上线下结合。千头万绪的事，说到底是千家万户的事，网上千态万状的事，归根到底也是网下万户千门的事。领导干部要经常上网看看，及时了解并回应网民关切，对于建设性意见和建议，要认真研究，吸纳改进；对于群众合理困难和诉求，想方设法帮助解决；对于当下无法解决的问题，做好解释工作，争取群众理解。要把网上舆论引导和网下解决问题结合起来，不仅“键对键”沟通，还要“面对面”交流，千方百计为群众排忧解难。最根本的，还是线下多与群众“交真心、谈真话”，及时向群众宣讲党的理论政策，用心用情办好民生实事，将矛盾纠纷化解在基层，控制在线下，根绝舆情滋长的土壤。

　　然而，由于网络舆情具有突发性、多元性、交互性等特点，情绪化的表达方式又会造成舆论混乱，加之存在信息不对称等，使得基层干部难以在短时间找准化解舆情的“牛鼻子”，陷入 “小马拉不动大车”的困境。此时，需要基层干部及时与上级部门、与媒体沟通，第一时间将产生舆论事件的信息、政府和有关部门的态度与措施以快速、完整、真实的方式告知公众，廓清迷雾，消除影响。（阜南县老观乡李家奇）