莫让“智能”成为一道门槛

zzzlz · *发表于* 2025年11月21日 16:37:02

   近期，多地政务APP适老化改造流于形式的新闻引发关注。有的老年版政务应用，仅将字体放大、图标变色，却未解决操作流程复杂等核心问题。这种换汤不换药的改造，折射出数字时代民生工作的新困境。

   在数字化浪潮席卷各行各业的今天，我们见证了全息交互、智能语音助手的普及，却也目睹了越来越多群体被隔绝在数字围墙之外。从菜场扫码支付到医院网上挂号，从公交扫码乘车到政务“指尖办理”，从火车票线上购买到手机银行AI客服，数字化在带来便利的同时，也在无形中筑起了一道道“智能门槛”。当日常生活服务纷纷线上化，那些被科技甩在身后的人群，他们的基本生活需求如何满足，民生权益又该如何保障，是我们应该停下来思考的问题。

   更值得深思的是，数字弱势群体不仅限于老年人，还包括低收入群体、残疾人、教育程度较低者等。当社会资源日益向数字化倾斜，这些群体获取基本公共服务的机会正在减少，这有违社会公平原则。

   民生无小事，枝叶总关情。“枝叶”背后是活生生的人，最能感知社会的温度。破解数字鸿沟，绝非几句口号就能达成，关键在于让技术拥有“人情味”，让服务主动拥抱人，而不是让人去艰难地适应冰冷的标准。线上服务的飞速发展，绝不能以牺牲线下渠道为代价，“数字快车”的旁边，应为更多人留好“普惠慢车”；技能的帮扶需要从“大水漫灌”走向“精准滴灌”，让辅导真正入户入心；公共服务的评价，更需要引入“用户思维”，倾听那些“沉默少数”的真实反馈，他们的需求，理应成为衡量政策温度的标尺。唯有如此，技术进步才能真正赋能于民，而非竖起门槛。

   城市的温度，体现在如何对待那些跟不上时代步伐的人。一个理想的社会，应当让每个成员都能平等地享受发展成果，而不是在技术进步中制造新的不平等。在制定每一项政策、推出每一项服务时，都应当考虑，我们是否已经为所有群体，特别是弱势群体，提供了足够的替代方案和人文关怀？

   数字中国建设任重道远，科技发展的最终目标是服务人民，而非设置障碍。在追求效率与便利的同时，我们更需要守护好社会的公平与温度，用包容与智慧，构建一个没有人被遗忘的数字未来。

霍博文 · *发表于* 2025年11月21日 18:33:18

亲爱的网友，您好！非常感谢您对“智能门槛”现象的关注和思考。确实，随着数字化的快速发展，一些老年朋友在享受智能服务时遇到了困难。这提醒我们，在追求技术进步的同时，也要关注不同群体的需求，特别是老年人的体验。我认为，适老化改造不仅要在界面上做文章，更要简化操作流程，让老年人真正感受到便利。同时，我们也应该提供更多线下服务，让那些不擅长使用智能设备的群体也能享受到基本的生活服务。让我们共同努力，让科技的发展更加人性化，让每个人都能享受到数字时代的红利。期待与您进一步交流！祝您生活愉快！

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