近日，有网友发视频称其在辽宁阜新银行某支行办理业务时，因临近下班与业务员发生争执。视频中，该银行业务员称“你就不讲理，你看看你这几点了”、“银行就该为你加班办业务”。8月28日，阜新银行对此事发布情况通报，当事员工待岗 3个月，扣发3个月绩效工资，并免去该支行行长职务，并称下一步将规范服务行为，提升服务水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。就在前不久，内蒙古自治区赤峰市宁城也曝出类似新闻。有网友称他们在9月 1日11点20分到当地婚姻登记处办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。
现实生活中，相信很多人都有类似经历：排了老长的队伍，快排到自己时被告知快下班了，明明下班还有几分钟，该办的业务也办不了了。不客气地说，这样的推诿，其实就是渎职的表现。“快下班了”，就证明并没有下班， 仍属于工作时间，仍应认真细致地办理相关事务。且不说有些业务未必一定需要办理到下班时间后，即便稍稍延后几分钟才办理完毕，也属于情理之中，银行工作人员因快下班而拒绝办理业务，婚姻登记处因快下班而拒办结婚证，这种服务态度不可取。现代人生活不易，琐事缠身，很多事情都未必能按计划预留足够时间去解决，办理业务又经常与休息时间相冲突，老百姓为了办理这项业务说不定需要请半天甚至一天假，本已不易。作为办事机构，理应多一些体察和谅解，尽最大可能为办事的百姓提供便利。对于办事人员来说，晚几分钟下班可能只是举手之劳，换来的可能是老百姓一天或几天的时间。
追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也与一些地方一直以来的行政惯性有关：总有一部分办事人员，手握一点小小的权利，就有一种高高在上的想法，拿着鸡毛当令箭，服务态度蛮横傲慢，以“快下班了”这个莫须有的时间段，作为消极工作的借口，实际是不作为、慢作为的表现，不仅有损干部队伍形象，更损害了政府公信力。规范服务行为，提升服务水平与质量，不是简单喊口号，而是要落实到具体行动中。除了给予相应的惩戒，也要制定严密的制度、压实工作人员责任、加强常态化巡查，更重要的是将“为人民服务”的理念实实在在深入刻画于心，才是解决问题的根本。（虞瑶）
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