本帖最后由 追光者丫 于 2023年10月24日 22:06 编辑
公共服务要坚持与时俱进。当今是个互联网时代，甚至即将跨入人工智能时代，各行各业都在被深刻地重塑。比如，华为推出的智能驾驶汽车，驾驶水平犹如老司机。同样，政府机关也在拥抱互联网、大数据等最新科技，城市里的智能公交，可以即时查询公交所在位置，减少等车时间，便利群众出行。时代大潮滚滚向前，政务服务必须与时俱进，更加积极地拥抱最新科技，持续提高社会治理、公共服务的科技含量，提供更多好用、便利、安全的服务，让科技更好地造福于民，让人民共享科技红利。
公共服务要尊重群众主体地位。公共服务必须尊重群众的主体地位，不能自说自话。公共服务的对象是人民群众，政府提供的公共服务类型、方式、范围等等，都该由群众说了算，这样才能更加精准为群众服务。就好像，我们到了一家饭店，想吃什么不想吃什么，应该由我们决定，而不该由饭店服务员决定。所以，公共服务要践行群众路线，尊重群众的主体地位，把菜单式服务变成点菜式服务。一方面，要深入调查研究，找准群众最迫切、最直接、最现实的需求，在此基础上针对性提供服务。另一方面，要征求群众意见，把公共服务晾晒出来，动员群众提意见，并及时调整优化，把公共服务真正做到群众心坎上。
公共服务要听取专业意见建议。当前，政府各项决策都广受关注，加之互联网时代，一着不慎就会引起轩然大波，造成工作上的被动。同时，公共服务往往投入巨大，一旦出现硬伤，会浪费大量的资源，对政府形象造成损害。这让我想起来，某地花巨资建设地标性景区，结果因为定位不准、缺乏论证，建成后人流稀少、门可罗雀。还有的地方，政策今天出台明天撤回，搞个“一日游”，挥霍了政府的威信和群众的信任。这都是公共服务盲目决策的典型案例。政府提供公共服务时，必须慎之又慎，坚持科学决策，多方听取专业意见，反复论证可行性，绝对不能拍脑袋决定，否则可能花费了人力物力，但群众并不领情，只能得到一个“双输”的结果。
公共服务要建立群众评价机制。我国在互联网应用方面，诞生了多个世界级app，其中一条重要经验是，服务好不好由用户决定，用户掌握评价权力，倒逼app不断优化提升。公共服务质量高不高、效果好不好，也要由群众出具评价意见。要建立务实、高效、管用的群众评价机制，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为评价公共服务的标准。同时，着力在落实上下功夫，一方面，简化评价程序，借鉴商业app的成功经验，借助互联网等工具，让群众手指一点，就能留下最真实的评价。另一方面，加强评价意见运用，对群众评价意见汇总梳理，对公共服务量化打分，根据群众评价意见，该调整的调整，该增加的增加，该取消的取消，倒逼公共服务质量持续提升。
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