1月16日，《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）对外公布，《指导意见》坚持问题导向和目标导向，直面企业和群众办事难题，打出了一套便民惠企的组合拳，拿出了优化营商环境的硬招实招，得到广大人民群众的坚决拥护和社会各界的好评。
一是“高效办成一件事”为政务服务提质增效带来了有力保障。中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任王益民说，“‘高效办成一件事’的基础是将多部门办理的‘单个事项’集成为企业群众视角的‘一件事’，关键是‘高效办成’”。通过完善集约高效的线下政务服务体系，将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式办理，例如，鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务点，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，有效解决了业务不协同、系统不互通、标准不统一、服务不便捷等问题。
二是“高效办成一件事”为持续优化营商环境提供了不竭动力。当前经济全球化遭遇逆流，世界面临的不稳定性不确定性更加突出，我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，必须从政务服务入手，全面深化改革，帮助进一步形成公平竞争的发展环境。例如，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，等等。推动“高效办成一件事”，有利于顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，让群众和企业从具体事中切身感受到实实在在的变化，加快优化营商环境工作进程。
三是“高效办成一件事”为提高群众幸福感获得感找到有效途迳。小康梦、强国梦、中国梦，归根到底是老百姓的“幸福梦”，人民的幸福感获得感有赖于政府为民服务的实效，群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关。通过“高效办成一件事”，健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，不光提高了服务的智能化，提高了办理效率，也为政务服务提供了“温度”，这是惠民生、暖民心、顺民意的民生实事，这是把民生实事办到了老百姓的心坎上。
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