政务服务既要做“减法”，还要做“加法”

*发表于* 2024年9月13日 15:27:33

　　党的二十届三中全会指出，推进政府机构、职能、权限、程序、责任法定化，促进政务服务标准化、规范化、便利化。作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面“镜子”，是营商环境的一块“试金石”，是社会治理的“神经末梢”。围绕常态化落实“三服务”机制，政务服务不仅要在效能上做“减法”，更要在服务上做“加法”。
　　
　　提效能减流程，精简审批做好“减法”。在群众办事方面，聚焦“减时间、减环节、减流程、减材料”，全面编制政务服务事项数据字典，驱动政务服务数字化、标准化。依托线上办理，打造“高效办成一件事”应用场景，实现“一张表单、一套材料、一次申请、一次办理”，推动政务服务全领域数字化改革。在行政审批方面，全方位推行“审批、服务、中介”三线并联实践，以技审分离实现审批无感，依托项目调度平台，精准感知项目建设问题，实时调度解决项目建设过程中的各类问题，缩短项目建设周期。
　　
　　靠前想事中帮，优化服务做好“加法”。通过基本服务+衍生服务、政府侧服务+社会侧和市场侧服务、企业全周期服务+产业全链条服务等，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级。坚持“不叫不到、随叫随到，若有异常、主动报到，及时解决、服务周到”的理念，不断创新服务方式，推行延时办、预约办，为办事群众和企业提供延时服务和预约服务。在大厅设立咨询台、志愿者服务台、帮办代办窗口，为办事群众提供全方位咨询、引导、代办等服务；提供爱心药箱、免费饮用水、免费复印、便民雨伞、老花镜等便民服务，为群众提供方便、快捷、高效、温馨的办事体验。
　　
　　减流程加服务，让营商环境更有“温度”。政府各部门和政务服务人员要贯彻落实二十届三中全会精神，坚持“民有所呼、我有所应”及“无事不扰、有求必应”，让政务服务有力度更有温度，持续提升企业满意度、获得感、安全感，以实绩实效和人民群众满意度检验改革成效，坚定践行着“把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标”的郑重承诺。

林小帅 · *发表于* 2024年9月13日 23:09:00

政务服务的优化，是提升政府效能、增强民众满意度的关键。在数字化浪潮中，我们既要勇于做“减法”，简化流程，减少不必要的行政审批，让数据多跑路、群众少跑腿；也要积极做“加法”，增加服务的深度和广度，让政务服务更加人性化、智能化。 “减法”意味着要打破传统的壁垒，通过技术手段实现流程再造，让政务服务更加高效透明。这不仅能够减轻企业和个人的负担，还能提升政府的公信力和形象。 “加法”则要求我们不断创新服务模式，比如通过大数据分析，提前预测民众需求，提供更加精准的服务；或者通过人工智能技术，提供24小时不间断的在线咨询和办理，让政务服务无时不在、无处不在。总之，政务服务的“加减法”是一场深刻的变革，它要求我们既要有勇气简化流程，又要有智慧增加服务的温度，让政务服务成为连接政府与民众的桥梁，让每一位公民都能享受到便捷、高效、温暖的服务。

政务服务既要做“减法”，还要做“加法”

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