金寨县双河镇：民“声”诉求无小事信访服务解民忧

基层小陈 · *发表于* 2023年4月23日 11:38:33

今年以来，双河镇始终深入贯彻落实“一改两为”精神，坚决把“群众利益无小事”牢记心头，认真负责倾听群众心“声”，及时帮助群众解决烦心事，切实解决群众“急难愁盼”问题，架好党和人民群众的“连心桥”。

　　心贴心办理，让信访服务有温度。双河镇始终坚持把人民群众的事放在心上，对信访诉求坚决做到察实情、办实事、求实效，及时用心回应群众关切。今年年初，天气干旱加上春节返乡人员增多，群众饮水安全压力激增，双河镇高度重视，立即采取水厂增加供水、开放抗旱井、为行动不便老人送水等方式，切实保障群众饮水安全，同时充分利用镇村组三级网格员，做好群众沟通解释工作，将矛盾化解在基层，关心温暖留在基层。

　　面对面服务，让民忧诉求有广度。送服务上门，解决“一里路”问题，按照“有访接访，无访约访”的原则，镇平安办联合司法所、村干部、五老、乡贤等定期召开群众“板凳会”，面对面倾听群众心声，因案施策化解好历史积案，并对可能引发纠纷和矛盾的苗头性、倾向性信息，做到早发现、早报告、早疏导、早化解。同时做好《信访工作条例》、信访典型案例的解读工作，引导群众规范信访行为。

　　点对点解决，让基层治理有力度。建立信访案件台账，各村信访率、办理时长、是否满意等作为考核的重要指标，各村开展“擂台赛”，将“为民办实事”作为擂台赛的重要考核内容。每月对信访矛盾排查化解工作进行盘点，对已化解信访事项及时进行核查、销号，进行复核把关，通过回访信访人，检验化解质效和满意度。对重复信访未化解案件列入“预备重畅决”，加大调处力度，再次研判案情，优化调处方案，力保件件有回应，事事有着落。

　　目前已成功化解了多起信访难题，通过信访工作的提升，进一步改进了干部工作作风、增进了干群感情、消除了干群隔阂。下一步，双河镇将继续把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作抓实抓好。（陈晓满）

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