果子园乡：三举措开展“12345”热线办理工作

xuhonglei · *发表于* 2024年3月28日 15:38:17

　　高度重视，狠抓落实。根据县委县政府关于认真做好“12345”热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我乡领导高度重视，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本乡的热线投诉，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，由经办人员进行回访，在规定的时限内回复工单，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。

　　广泛动员，宣传到位。党政办全体成员以及乡村网格员为成员的宣传工作小组，通过“线上＋线下”的方式完成宣传活动，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大“12345”热线办理的传播面，达到宣传的目的。

　　认真办理，注重实效。我乡严格按照县委会议精神，以高度的责任心，保持为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理“事事有落实、件件有回音”，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

果子园乡：三举措开展“12345”热线办理工作

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