便民服务“一窗办” 助力政务服务提质增效

      果子园乡着力打造政务服务大厅，出台一系列便民服务具体举措，认真践行以人民为中心的发展思想，让群众办事更温馨、更便捷、更快速、更高效。

　　优化操作流程，打造“一窗办”。按照科学、合理、便捷、高效的原则，对为民服务事项进行整合、压缩，将国土、民政、社保、退役军人、残疾人等和群众密切相关的民生业务全部整合到政务大厅，同时严格落实“首问负责制”“服务承诺制”“限时办结制”，做到一次性告知、一次性受理，确保群众“少跑腿，工作人员多跑路”。同时对群众关注度高、咨询量多的业务，制作办理流程图和导视牌，让办事群众看得清、看得懂、会操作，真正让群众在办事的过程中体会到便捷和高效。

　　提升服务质量，打造“温馨办”。从服务中找差距，从服务中找不足。聚焦“四最”营商环境，将政务大厅建设和政务公开专区建设有机结合，在政务大厅增设办公桌、办公椅、电脑、宣传电子屏、书架和充电器等设施，让群众在“一张网、一杯茶，一份微笑、一份报纸”中体会到温馨和温暖。坚持党建引领，将政务大厅工作考评纳入到干部积分制考核和“五星党员”评价，个人积分将作为兑现奖励和个人年终评奖评优的重要指标，杜绝办事机构“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

　　强化平台应用，打造“指尖办”。强化平台推广运用，将宣传向纵深推进，推荐办事群众使用皖事通APP、国家医保服务平台、先锋网、微信公众号等网络服务渠道，实现群众网上办、掌上办、指尖办，政务大厅提供线上线下医保办理业务，提供“不见面、马上办”的方便、快捷服务。

　　强化检查监督，开展“马上办”。建立健全联系群众制度，充分发挥乡督查办的执纪监督作用，着重加强对政务大厅工作人员在岗情况、效能情况等情况监督检查，坚持问题导向，带着问题，跟着问题走，对监督检查发现的问题及时下发督办单，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，强化群众办事跟踪服务，对群众申请事项进行定期回访，确保问题真解决、群众真满意。