扎根基层，提升法律服务窗口的群众满意度

扎根基层，提升法律服务窗口的群众满意度

随着经济社会向纵深发展，社会治理理念下沉，新时代治理工作中更加注重群众的满意度，法律问题与群众的生活日益息息相关，做好群众工作，服务好群众，坚持以人民为中心的发展思想，坚持司法为民，公正司法，充分发挥职能作用，不断满足人民群众日益增长的多样化司法需求。加强基层治理，提高法律服务窗口的群众满意度，是长久以来司法行政工作的重中之重。

练就业务技能，提升服务质量。法律服务窗口服务工作人员首先要熟练掌握系统操作、业务办理的细枝末节，对常见的法律争议纠纷问题了然于心，比如农民工讨薪、涉企诉讼、离婚纠纷、邻里矛盾纠纷等等问题所涉及到的法条、能否受理提供法律援助的条件、争诉标的额收费标准，都要有一个详细的掌握。加强窗口人员技能培训，将窗口人员服务态度考核纳入绩效考核范畴。增派法援律师进驻窗口定点提供法律咨询，满足人民群众多样化的诉理需求。

畅通联动机制，增强部门协调。加强法律援助科室与各职能科室加强涉诉案件线索沟通工作，形成协调配合的长效联动，各业务科室履行本单位职责的同时，紧密配合窗口服务工作，将工作中遇到的涉诉、涉矛盾纠纷的案件线索移交给对应法律服务窗口，确保各类信息畅通流转，防患未然，细化各部门职能职责，确保受害群体享受到公共法律服务的资源，促进矛盾纠纷得到专业指导和化解，实现部门信息共享联动，推进法律服务工作落到实处。

开辟绿色通道，接收群众诉求。开辟受理群众诉求的投诉举报通道，通过开通网络信息公开平台、投诉举报专线电话、公共邮箱等多种有效形式，积极关注群众需求，快速处理舆情民意，对时间紧急、社会影响力大、涉企经营管理等问题采取简易流转程序，简化受理手续，提高响应效率，及时解决群众的疑难问题，为妥善处理群众诉求开辟出法律服务“绿色通道”。工作人员在第一时间内将收集到的法律咨询信息进行登记、分类、分流、委派律师或者法律工作者接待。真正做到用心用情解民忧、依法办事保护群众权益，实实在在解决群众的“急难愁盼”问题，事事有回音、件件有着落。真真正正提升群众对法律服务窗口的满意度。