杜绝民宿随意涨价行为

　　据报道，在刚刚过去的国庆中秋长假前后，民宿毁约现象频出，理由千奇百怪。比如，杭州的邓女士此前通过平台预订了一家成都的民宿，3晚价格345元，而今接到民宿电话称在装修，让她退订。邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，房价涨至500多元一晚。为了达到毁约目的，这些民宿“蛮拼的”，简直无所不用其极。比如，有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜咒自家民宿倒闭了的，反正就是不说一句实话。而目的只有一个，让消费者主动取消订单。事实上，这些经软磨硬泡推掉客人而空置的客房，往往又重新在别的平台上架，只是价格暴涨，让人直呼“民宿刺客”。

　　那些民宿为何顶着骂名，冒天下之大不韪，穷尽一切方法也要毁约？原因很简单，他们觉得此前住宿定价低了，要赚大钱，要坐地起价，要赚个盆满钵溢，为此便要千方百计地让此前预订成功的消费者取消订单，为他们腾出房间，然后卖个好价钱。如果一些民宿不怕罚，宁愿选择被罚也要毁约，只能说明平台罚得不够狠。如果平台对那些“惯犯”民宿，既罚款，还要拉入黑名单，乃至对其永久下线，它们还敢乱来吗？事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。

　　政府需重拳出击，维护公众权益。针对民宿的“涨价毁约潮”，各相关部门要积极介入，根据消费者投诉线索，深入调查取证，必要时调阅网络平台的后台数据，锁定民宿的违约证据。对查实侵犯消费者合法权益的行为，依法责令民宿继续履行原来的订房合同并维持原价，或退还消费者订房费用并赔偿由此产生的额外损失，存在价格欺诈的，还应给消费者三倍赔偿。

　　市场需宣传引导，重塑市场理念。市场应以此为契机，组织“诚信经营我参与”主题活动，展播优化营商环境公益宣传片，召开精品旅游推介大会，定向推送市场法规简易解读，突出毁约违规的法律后果。通过持之以恒的宣传引导，使包括民宿经营者在内的广大旅游市场主体都能恪守诚信经营之道，树立切实尊重消费者合法权益的理念。

　　经营者需转变观念，尊重法治精神。包括民宿老板在内的旅游服务者要转变经营理念，尊重契约精神，正视法律约束，秉持“不宰客、不做违规的事”的原则，坚持依据合同约定、市场准则为游客提供高品质的服务。可通过成立市场联盟、订立行业公约、签订自律准则等，形成“善待游客守护契约”的行业共识。

　　民宿需完善服务，拓展监督渠道。一方面各地景区和餐饮住宿等的经营者要结合游客需求，持续供给更有诚意、更给力的商品和服务，坚持用精品服务获取消费者的肯定。另一方面，各地市场监管部门要根据旅游市场变化趋势，在国庆、中秋、元旦等假期前后对民宿客房价实施涨价幅度控制措施，并进一步完善常态化监管措施，开通热线电话、微信一键举报等渠道，保障公众有良好的出游体验。