群众满意“要”不来

　　近日，由于济宁市被曝出“好评有奖”政策，山东省叫停了全省满意度电话调查工作。当前，全省各地用群众满意度电话调查结果作为衡量当地工作成效、作风的方式，收到良好效果。但许多地方在满意度调查过程中，动了歪脑筋，荒腔走板，出现打印“明白纸”注明“满意”、“知道”等标准答案，甚至在回答标准答案并录音后可到镇街、社区领取现金、实物等奖励等怪相，滑天下之大稽，可谓咄咄怪事。

　　“我为家乡来代言”、“您的满意是我们努力工作的动力”等宣传口号大行其道，但在逻辑上经不起推敲：难道通过这种“作弊”手段得到的“满意”就是对家乡最好的的代言了么？若是人民群众对于当地政府的工作确有不满就不能随意表达了么？难道群众不满意那么当地政府的工作就没有动力了么？若干得好、有底气，真的需要变相拉票么？不愿深入走访调研，仅仅通过外包搞电话测评，很难得到真实的反馈。

　　不去研究如何改进工作，却在“数字满意”上动脑筋，有的地方甚至出现了“代答”现象，“标准答案”都已经为群众准备好了，除了“满意”还有什么能说？这显然违背了电话调查的初衷，把“经”念歪了，一些群众感受最强烈、最不满，意见最大的问题可能被搁置甚至掩盖。

　　在调查中的如此做派，突出反应的是形式主义和官僚作风问题，究其原因是满意度数据往往成为部门考核或个人考核的重要依据，背后是扭曲的政绩观和想要投机取巧、避重就轻的不实工作态度。

　　当地政府和基层工作人员要切实转变政绩观，以为人民服务为目标追求；要实事求是地对待人民群众的感官，做的好的方面要保持发扬，不好的方面要虚心接纳批评，了解背后原因和诉求，解决群众的痛点难点梗阻问题；更要切实转变考核工作成绩的思路方式，真正提高基层治理水平。希望各地方政府能引以为鉴，实干当头，多做一些改善和保障民生福祉的好事实事，少走令人民群众不齿的歪门邪路。