下的是基层 上的是民心

　  “四下基层”是经过时间和检验的工作方法和工作制度。宣传党路线、方针、政策下基层，让党的声音入民心；调查研究下基层，让党员干部知民心；信访接待下基层，让党员干部懂民心；现场办公下基层，让党员干部近民心。这一制度开辟了党员干部为人民服务的新方式，也成为了党员干部密切联系群众、走好新时代群众路线的重要法宝。面对新时代下的新民情，党员干部要多往基层跑，多听基层音，多办基层事，从实践中找寻方法，探求真知，做上得民心的人民公仆。

　　上接天线下接地气，化精粹为通俗，做好政策宣传的广播员。政策好不好，群众说了算。政策的根本在于惠及民生，如果群众对政策一知半解，甚至迷惑不解，政策的落地将会大打折扣，如同云雷集聚，而雨水寥寥。基层党员干部作为党与群众的沟通“桥梁”，首先要做的就是让党的路线、方针、政策入民心。要善于把“方法论”转化为“实践论”，将“书面语”转化为“土方言”。把政策掰开了，揉碎了，找到政策内容与生活实际的结合点，在家长里短中润物无声，让群众听得懂，想得清，悟得明。

　　外知民情内知问题，化被动为主动，做好民意民需的调查员。民意民情何处知，唯有调研现真问。每天呆在办公室，吹着空调冷暖风，坐等事情找上门，群众来了听问题，群众走了一脸懵。我们不可能做到听一言而知全貌，读一文而晓全局。作为党员干部，我们要深入基层带着问题找问题，找准问题痛点难点，深挖问题形成的原因，厘清问题的解决策略。我们要深入基层听取民意列清单，民意无大小，将收集到的民意民需列入问题清单，细化解决措施和时限。我们要深入基层结合实际找对策，在群众的热情讨论中，扭住问题的关键，结合实际情况制定政策，解决困难。

　　多些耐心少些话术，化干戈为玉帛，做好矛盾纠纷的调解员。信访是党和政府连接人民群众的“窗口”，是人民群众评价工作成效的直接表现。在参与信访工作的过程中，往往能够看到群众带着不满而来，言辞激烈实属常事，但究其根本是对具体工作的不满意。我们坚决不能把群众的不满当做负担，遇到事情选择推诿。把群众当成“家里人”，把群众事当成“自家事”。面对群众反映的问题，党员干部要做到多些耐心少些话术，主动出击，迎难而上，认真听诉求，号准问题“脉搏”，扭准问题关键，抓好治“病”良方，精准解决难题。

　　多些实干少些敷衍，化问号为句号，做好为民办事的勤务员。深入基层，把办公桌搬到百姓家门口，让群众足不出户办完事，打通群众办事“最后一公里”。作为为民服务的勤务员，我们要带着公心、诚心、实心为群众办实事，办好事。群众事无小事，我们不能敷衍了事，甚至视而不见。面对群众的问题，我们积极解答，面对群众的合理需求，我们尽量满足。遇到无法现场解决的事情，积极帮助群众联系相关部门找寻解决之法，并将其告知群众，让群众做到心里有数。用有效的工作方法，积极的工作态度，认真的工作精神把服务的质量提上去，把老百姓的口碑竖起来。

　　                                                                                                                                                                                                    （长沙镇 黄炳智）