莫把群众拒之“门”外

　　近日，黑龙江省五常市一政务大厅“工作时间”仅六小时的新闻登上热搜，网友议论纷纷。

　　反对者提出质疑：“请注意这里是东北！东北现在已经零下了，中午不办理业务可以理解，但为什么不让群众进去等？”

　　还有反对者相对激烈：“人民公仆一天只工作六小时，我们打工仔都是996，到底谁在为人民服务啊？”

　　当然，也有群众表示理解：“作为一个银行从业者，我清楚的知道六小时只是大厅公开接待时长，绝不可能是全天的工作时。况且公务员也是人，也有吃饭午休的权利的。”

　　群众有所问，我必有所答。面对汹涌的舆论，黑龙江省五常市营商环境建设监督局立即研究，并做出整改通报，提出三项措施：一是在政务大厅设置休息等候区；二是实行员工轮岗制；三是增设预约渠道。

　　整改措施一出，群众也买账，事情似乎暂时告一段落了，但该事件中反应的几个问题还是有必要去“较较真”，否则就会陷入“有舆论才整改”的怪圈，再次把群众拒之“门”外。

　　接待群众窗口的业务办理时间到底该如何安排？需要明确的是，政务服务大厅首先是服务群众的，对于群众的合理诉求理应予以满足。工作时间之所以被群众广为诟病，主要是因为公开接待群众时间与群众工作时间高度重合，导致群众为了办理特定事项，不得不冒着被扣工资的风险请假办理。对于该问题，其实可以适当参照部分银行的工作机制，实行弹性工作时间，例如，招商银行武汉某支行、民生银行武汉某支行就实行值班制，在午间设专岗、开特殊窗口，提供专业服务，周末则在全市范围内设立轮值支行，安排轮值工作人员进行接待。当然，在此过程中，必须依法保障值班人的合法权益。另外，有群众对公职人员工作时长较短表示质疑。该质疑产生的根源在于劳动法落实不到位，部分群众工作时间较长，对比之下心态难免失衡。事实上，目前基层公务员负担相对较重，部分人长时间超负荷工作，从“周六保证不休息，周日休息不保证”的调侃就可见一斑，涉事单位最好对所谓的全天工作六小时作出积极解释，群众了解情况后自然也不会“打工人为难打工人”。

　　政务服务如何打通“最后一公里”？争论表面围绕的是工作时长，实则针对的是政务服务的“不作为”。当天，哈尔滨气温最高气温为-6℃，最低气温已低于-10℃，但是办事群众在没有得到解释的情况下就被拒之“门”外，要在室外等候一个多小时。将心比心，也难怪群众会质疑“大大的政务大厅还容不下几个群众吗？”拦在门外的是群众，冷的是身子，寒的却是民心。工作人员的午休当然应该保障，但午休与开门让群众进屋等候真的冲突吗？从后面整改措施来看，二者未必不可协调，只是需要服务机关积极作为，在便民利民上多想一点、更进一步。当然，各地经济发展差异较大，难免有些地区设施不完善，有些地区政务大厅本身就很小，没有专门的休息室，工作人员都在座位上将就午休，既无必要硬件设施，也没有条件安排人员午休时间接待群众，对于这种情况，就要完善线上线下预约机制，耐心向群众解释，做好各项服务工作，避免在“小事上”出“大问题”。

　　政务大厅是服务的窗口，是党在基层的神经末梢，也是政府形象的体现，若群众屡屡在这里“吃瘪”，那我们又该如何自处呢？所以啊，切莫再将群众拒之“门”外了。