做好结合文章 推动信访工作服务于民

　　信访工作是送上门来的群众工作，被喻为干部与群众之间的“连心桥”。基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。为切实把信访工作做到群众的心坎上，需要融合多方力量，创新方式方法，做好结合文章。

　　“网格＋信访”模式，开创基层治理“新途径”。通过创新信访工作模式，进一步延伸基层矛盾纠纷排查化解的广度与深度。利用网格员熟悉社区（村）基本情况、了解辖区居民性格特点和邻里关系的历史渊源等天然优势，着力将问题化解在基层。充分利用网格力量开展“敲门行动”、政策法律法规宣传活动，畅通沟通渠道，收集民情民意。同时，要注重将“群众反馈”转化为“网格服务”，化被动为主动，让网格员定期倾听辖区居民“愁急难盼”问题，收集相关情况及时上报，将矛盾解决在源头。

　　“一站式”矛调中心，跑出矛盾化解“加速度”。统筹便民服务中心、综治中心、网格平台力量，打造街道“一站式”信访矛盾调解中心，努力做到矛盾纠纷第一时间发现、第一时间调处。同时，秉持“全链条解决问题”的原则，在“一站式”矛调中心建立分级调解制度。以网格为单位，简单问题由网格员、志愿者、楼栋长解决，复杂问题由社区（村）矛盾调解中心化解，需多部门联合处理的上报街道信访矛盾调解中心，按照矛盾的性质层层分级处理，遇到复杂矛盾及时统筹力量，实现信息互联互通，矛盾纠纷闭环处理。

　　“五包一”包保方案，落实信访维稳“高质量”。在日常和特护期间均制定详细的“五包一”的包保方案，对重点人、重点事、重点人群，分级分类落实管控责任人和工作力量，发动多方力量，对于非访、越级访情况进行及时预警。同时，定期对重点人员进行走访，了解相关诉求，做好思想疏导工作，切实做到情况早发现、矛盾早化解。