着眼新时代，练就新本领

　　随着数字时代的到来，数字化背景下的政务服务逐步从办公自动化到政务信息化，从电子政务到“互联网+政务服务”，从政府数字化转型到建设数字政府演变。不断的探索、迭代和创新推动着政务服务工作高效便捷起来，也极大的提高了企业群众的办事效率，降低了办事成本。与此同时，新形势下对政务服务工作者的服务手段和服务能力提出了更高的要求，需要通过不断的学习打开工作思路、创新工作办法。

　　第一，网上办事流程需要进一步优化。网上办事的层级权限规定应该更加明细化，让每一个网上办事的人员都能够通过明细层级选择自己的权限，从而使网络跑得更畅通，这一点在现代电子政务时代可能需要加强。同时，电子政务时代也需要我们把更多的网络资源链接在电子政务网上，才能更周到地服务人民群众。

　　第二，电子政务背后仍然是有人在操作的，正因如此，线下工作人员应该通过更专业、更全面的培训，对所在岗位的法律法规、政策规定、权限等更加明确、明晰。一旦有线下咨询和服务的需求时，能够做到首问告知、一次告知，让人民群众在实际办事过程中少跑路。

　　第三，一些政策法律法规、电子政务的规定，在实际运行过程中还存在着人民群众不了解、不清楚、不明白的事情。这就需要一方面在实体运行过程中服务好人民群众，另一方面要向广大人民群众多做宣传、解释、说明工作，让人民群众懂得电子政务如何运行，让人民群众能够了解电子政务，能够适时有效的利用电子政务。

　　只有把这些工作都做好了，电子政务系统、电子政务工作人员、人民群众才能够在这些事情上达成一个和谐的局面，为人民服务的意识才能够进一步得到落实，为人民服务的效果才能够更好，人民才能够对政务服务更满意。