哈尔滨爆火背后的“名”和“实”

　　哈尔滨爆火背后的“名”和“实”

　　近日，哈尔滨文旅市场持续火爆，“南方小土豆”“马铃薯公主”等热梗出圈，引发大量网友讨论的同时也为哈尔滨带来了爆火的流量。冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……

　　据哈尔滨市文化广电和旅游局测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入均达历史峰值。有网友戏称，哈尔滨迎来了“泼天的富贵”。从冰天雪地的老工业城市，一跃成为这个冬天“炙手可热”的“网红”旅游目的地，哈尔滨爆火的背后是充分发展旅游经济的“名”与“实”。

　　善用流量，集全民之智提“流量”。“南方小土豆”一词具有极强的新媒体传播力，借助于社交平台“造梗”，哈尔滨喜提多个热搜话题“尔滨，你让我感到陌生”、“哈尔滨人均夹子音”、“不是北欧去不起，而是哈尔滨更有性价比”，相关视频点击量屡创新高。这其中，既有网友自发浏览点赞转发带来的流量，也有当地及时互动顺势而为的推流。当地文旅各大平台账号与本地居民抓住季节热点，放大冰雪优势，综合运用多种互联网新媒体，助燃旅游宣推。

　　强化服务，举全市之力促“增量”。在这波流量之下，哈尔滨一改卖菜的“豪放”做派，给冻梨摆盘、给胡萝卜切片；当地出租车司机也一改豪放粗犷的嗓音，温柔待人；哈尔滨还修建了游客温暖驿站，供游客休息取暖……哈尔滨也由此被贴上“讨好型市格”的标签。举全市之力，切切实实提升城市服务质量，营造放心舒心安心的旅游环境，给游客以温暖的另一道“好风景”。

　　注重体验，倾全市之情保“长红”。随着冰雪旅游快速升温，“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“当好龙江东道主，温暖助游八方客”“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。不论是今日的哈尔滨还是昨日的淄博，都面临着将短期“流量”转化为长期“留量”的现实课题，但也都用生动鲜活的实践说明了这样一个道理：及时回应需求、用心用情待客才能赢得网民的真心点赞和游客的“用脚投票”。(马渚镇组织办郑诗雨）