文旅账号纷纷上分，如何变“流量”为“留量”

      随着哈尔滨旅游爆火，各地文旅部门纷纷“花式整活”，一天更新数十条，宣传方式花样百出，让网友直呼太卷啦。但热闹之下，仍需怀揣一些“冷思考”。我们如何在这场热热闹闹的碰撞中去学习和借鉴其经验，这才是至关重要的。

　　一些地方的文旅部门积极下场造势，从“蹭流量”的角度算是抓住了机会。但泼天的流量能否转化为实实在在的文旅成绩，真正让线上的网友点赞变为线下的游客买单，依然存在着极大的不确定性。流量固然重要，却不能走向“流量至上”的极端。从之前的文旅局长出镜亮相，到如今用网络平台“借势营销”各地文旅部门主动触网，用贴地气的方式宣传，有助于带来流量和关注，体现着工作意识的转变，工作方法的创新。

　　但热闹之下，也需要一些“冷思考”。文旅产业说到底拼的是产品和服务。从冰雪大世界提前开业，到推出免费往返的“地铁摆渡票”，哈尔滨的走红，离不开网络的助力，更源于当地深挖旅游资源、优化公共服务的持续努力。有的地方是不是也有用力过猛、甚至走偏走歪的嫌疑？流量固然重要，但不能走向“流量至上”；文旅发展需要眼球，但不能走向“眼球经济”。营销声势还是要与真实的旅游产品质量、服务质量、消费环境等相匹配。

　　在消费越来越重要的今天，各地在发展文旅消费上开始出现“卷”和“拼”的意识，显然是人民群众喜闻乐见的。但如何拼、如何卷，笔者认为可以做到以下几点。

　　一是卷文化。坚持差异化发展，展现本土文化。西安创新展示唐诗、秦腔等历史文化资源，乌镇精心呵护特有的民居水阁、老宅深巷和船拳皮影，重庆依靠长江索道、李子坝轻轨、洪崖洞等景观打造“80魔幻城”形象，这些旅游目的地长盛不衰的秘诀，在于放大自己优点、展现自己的长处，做到了差异化发展。

　　二是卷服务。发展文旅产业，蹭热点无可厚非。但是热点毕竟是暂时的，热度终究会降温的。基于此，要引起长久关注，最根本的是优化旅游服务，改善营商环境，让游客们有宾至如归的感觉。当感觉他们能赏美景、品美食，更有相当愉悦的文旅体验时，自然会甘当回头客。

　　三是卷监管。一方面各部门要主动联合行动，主动出击，严肃整治违规商家、违规经营等问题，营造一个良好的旅游风尚，坚决不能给当地文旅产业抹黑。另一方面，也要畅通对当地的文旅监督举报投诉渠道，能够让群众发现问题，主动监督，以此来维护好群众的权益，共同倒逼文旅事业更上新台阶。

　　前有淄博烧烤，后有“南方小土豆”，现在湖北人又因为“嗯”而火出了圈。各地文旅纷纷发力，主动上分，但不管怎么样，我们的初心没有变，满足人民群众日益增长的美好生活需求始终是我们工作的落脚点。以文化引领旅游，以服务优化环境，以监管倒逼自律，定能给文旅产业注入新动能。