真心真情真意做好信访工作 解锁群众心防

　　“信访工作是送上门来的群众工作”。这是2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上专门强调的一句话。正所谓，民心是最大的政治。团结群众、依靠群众解决群众的问题，关键在真心真情真意做好信访工作，解锁“群众心防”，既畅通群众?求表达的渠道，也更好地把矛盾化解在萌芽。

　　坚持“走下去”，以“遍访基层”服务群众解难。“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”随着数字政府建设推进，群众信访渠道更为多元化，必须依托新时代信访新路径，做好“四下基层”。一方面要畅通网上信访渠道。制定完善定期开展网络舆情信息梳理机制，引导党员干部学网、懂网、用网，借助“12345”热线、领导信箱等网络载体，及时了解群众关于矛盾问题的诉求。另一方面要推动线下“四下基层”。推动全省五级领导带头开展基层走访，大力推行开门接访、登门遍访、专门约访、上门回访的“四门四访”信访工作机制，变群众“上访”为主动“接访”，进一步增进党群干群关系，争取群众理解支持。

　　坚持“法治化”，以“依法依规”推动有序调解。正所谓“人无难事不上访”，作为群众利益的维护者，党和政府各部门理应把信访工作摆在重要位置，化解信访矛盾难度大，必须坚持依法依规解决，真正让问题在法治框架内妥善处置。一方面要推动法治服务靠前。进一步充实调解人员队伍力量，聘请法律顾问到农村、社区开展普法教育、提供法律咨询服务，建立诉调对接机制，进一步引导群众通过法律途径解决诉求。另一方面要加大法治宣传力度。开展依法信访专项宣传活动，在基层组织法治信访大讲堂，讲解《信访工作条例》，选取典型化解案例作为重点，讲清利害关系及法律规定，推动群众树立法治观念。

　　坚持“德字决”，以“春风化雨”情融矛盾坚冰。德以润物，以德服人。中华传统美德，正是起到缓解矛盾、实现和谐共治效果的重要力量。要引入道德元素化解矛盾纠纷，推动问题从“硬处理”变为“软着陆”。一方面，要探索德治工作法。邀请德高望重的乡贤或长辈主持调解工作，打造“老叔公”金牌调解团队，发扬新时代“枫桥经验”，实现“小事不出网格，大事不出村社，矛盾不上交”的目标，有事好商量，使矛盾纠纷化解更接地气。另一方面，要推动德治教育宣传。加强城市及乡村德育文化建设，融合本地特色文化、人文环境等，打造一批“家风家训馆”等新时代文明实践站所，定期开办讲座讲堂，加深和谐理念，促进信访矛盾对立转变为互让互促。

　　一切为民者，则民向往之。新时代新征程，广大八闽大地的党员干部要发扬“四下基层”的优良传统，坚守人民情怀，践行党的群众路线，真诚倾听群众呼声，真正把信访这个“送上门来的群众工作”做好。

　　（晋江市永和镇颜颖楠）