真诚永远是必杀技

　　最近河南一家名为胖东来的超市因其售卖的银饰产品热卖而下架部分产品冲上了热搜，这已经不是我第一次在网上冲浪刷到胖东来。此前不久，关于胖东来的一个热搜就是其美食城员工制作员工餐时试餐未按标准试吃对其教科书处理事件。
　　
　　据悉，胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市，以从事零售业为主。明明是一个普通得不能再普通的小企业却频繁出圈，我特意搜索了解了这个超市，其中一位网红的探店视频让我触动很深。在探店过程中发现的各种为顾客考虑的小细节比比皆是，如在其超市门口提供了电动车棚，车棚配有打开关闭的智能遮雨雪设备，在下雨时也会有员工给顾客的电动车逐一盖上雨衣；室外配备了宠物寄放处而且寄放处旁边还配一个宠物饮水处，宠物箱里放置了宠物便便处理一次性袋子，这一系列的配套下来把宠物安置、宠物关怀等都体现了；其超市门口还设了环卫爱心驿站，体现了企业对社会的关怀与责任；进入超市后，超市提供了7种不同样式适合不同人群的购物车；在准备的母婴室里也有小细节，配备了恒温湿巾加热器、婴儿床、多功能卫生间；在售卖区也是细节满满，水果售卖区的切片水果标注了不同水果甜度，建议食用顺序，注明水果切片时间，建议最佳食用时间；整个超市里面产品陈列整齐，是强迫症患者的福音；每个在售产品都有详细介绍，如水果区对香妃梨的介绍包括糖度、产地、储存方式、食用期限、上架时间等；蔬菜区售卖区展示了搭配很多食谱，贴心的为顾客提供食用思路；海鲜售卖区提供现场加工煮熟服务；放置购物袋的架子上提供了水，解决购物袋难搓开难题；所有的牙刷都有展品，让顾客直观的感受每一个牙刷的硬度、密度等；如此种种，无不体现其细节用心。
　　
　　这些无处不体现的细节正是企业营业理念的彰显，敢于置身消费者的视角去挖掘消费者需要的服务并付诸实践，真正落实服务二字。人民群众的眼睛是雪亮的，总能慧眼识珠。在如今商品零售业同质化、竞争炽热化的环境下胖东来脱颖而出，正是因为其设身处地为消费者着想的真诚服务理念、将细致贴心服务落实到各种大大小小的细节中。真诚永远是必杀技,企业想要走得长远就不要贪图一时利益而忽视服务品质。至真至诚，以心换心，以春风润滑万物的服务品质浸润消费者的心，消费者回馈企业的自然是源源不断的热情与忠诚。