由火车卧铺围挡事件浅谈社会矛盾化解

　　近日，一则视频引发了广大网友的激烈讨论：视频中一位年长的女士在火车上对下铺挂帘子从而让自己无法坐下休息的年轻人大声斥责。一部分网友认为既然购买了下铺的车票在此次行程中就享有使用权，挂上帘子保护自己的隐私权没有任何问题，而视频中的老人咄咄逼人的姿态对年轻人进行道德绑架让人愤怒；而另一部网友则认为长久以来中上铺的人都是在坐下铺休息，这样挂上帘子阻挡其他人座显得不近人情，冷漠又自私，上年纪的人乘坐中上铺频繁攀爬既不安全也不方便，与人为便是应该的。有关律师对此给出法律解读：乘客自购买了车票起就代表与铁路部门签订了临时合同，享有卧铺的使用权利，因此挂上帘子并未违反相关法律规定，网友对该事件展开激烈的讨论。

　　此次冲突看似是两个群体之间爆发的冲突，实则折射出当前我国日益凸显的社会问题。下面将由该事件为例浅谈社会矛盾化解。

　　公共部门不断优化客务服务水平。一是推进公共设施“适弱化”改造。截至2021年，中国老年人口达到1.9亿，残障人士8500万，面对这一庞大的社会群体的公共服务需求不应视若无睹，铁路部门应坚持“以人为本”的设计理念对公共设施进行优化和改造，例如增设卧铺车厢座椅，为中上铺的老年、残疾、孕妇等不便于攀爬的乘客提供充足的休息座位，让社会弱势群体出行更为便捷、舒心。二是提升公共服务“人性化”质量。随着我国国民生活水平提高，人们对公共服务需求更加多元化，也更加注重个人隐私的保护需求，对卧铺车厢可统一悬挂床帘，车厢内设立“爱心母婴角”等方式保护该人群的隐私需求。三是推动公共服务“创新化”发展。近年来，因为对婴幼儿在车厢上哭闹、嬉戏现象遭到许多年轻群体的口诛笔伐，在网络上频频引起热议。年轻群体大多面对高强度的工作精神压力时，于他们而言，出差或旅行路上是他们短暂的休憩时间，更渴望一个安静的公共环境；对婴幼儿来说，这个阶段的儿童在长达数小时的行程中于他们而言枯燥且无聊，大人的安抚也收效甚微。为平衡不同群体的差异化需求，铁路部门可设立“儿童车厢”“安静车厢”试点，探索该方案的可行性并逐步推广。三是深化购票系统“智慧化”效能。铁路部门应利用好智能购票系统，对老年、残疾、携带儿童等人士的身份信息进行识别，预先提交审核信息，由系统自动优先匹配下铺，从源头减少矛盾冲突的发生同时为该群体出行提供便利。利用购票系统建立乘客意见反馈平台，用乘客的视角，以乘客的体验为出发点不断优化公共服务水平。

　　政府持续加强群众文明素养教育。国民的文明素养是民族的灵魂，是一个国家获得长足健康发展的重要支柱，也是一个国家的精神面貌的体现。我国近几十年里经历了经济的飞速发展，随着新型城镇化建设不断发展和扩张，不同社会群体由分散向集中的趋势转变，因教育、家庭环境等因素的影响，人们的文明素质参差不齐，教育均等化和覆盖率失衡，导致社会矛盾加剧，因此政府层面对群众的文明素养教育显得尤为迫切。一是加强群众思想道德教育。通过各大视听媒体、网络平台宣扬中华优秀传统美德，举办中华传统美德传承人等评选活动，树立道德标杆，形成尊老爱幼、文明谦让的良好社会风气。二是深化社会礼仪文化教育。礼仪文化是协调社会各个群体、组织和个人之间关系的纽带，在社会矛盾化解中所发挥的作用举足轻重。而我国作为一个礼仪之邦，有着深厚的传统礼仪文化体系为我们的社会治理提供思想指引，在新时代的背景下用好传统文化的精髓，在社会治理领域借鉴历史经验，营造和谐、礼让、知礼、守法的社会氛围。三是提升人民身心健康水平。健康的心理是发展的前提，强健的体魄是万事的基础，人民良好身心综合素质是国家强盛的保障。深化素质教育成效，全面提高青少年身心健康水平，培养良好的运动习惯，倡导健康饮食，关注青少年群体心理健康和发展，让国家新生代力量茁壮成长。加强中老年健康和养生的科普教育，全面掀起全民健身的热潮。重点聚焦空巢老人、留守儿童的心理健康状况，举办村社区关爱活动，在物质和精神上进行帮扶，疏导社会弱势群体负面情绪，维护社会安全和稳定。

　　人民群众积极参与社会基层治理。社会基层治理是国家治理的基础，关乎基层百姓的切身利益，矛盾化解作为基层治理的重要一环，需依靠人民的力量来解决人民内部的矛盾。一是要充分发挥人民调解员的积极作用。基层人民调解员作为矛盾化解的主力军，要做好矛盾的风险研判，及时掌握矛盾发展趋势，避免事态进一步扩张。了解人民诉求，维护人民的合法利益。二是要不断加强群众的普法教育。依法治国是立国之本，法律是社会矛盾化解重要手段，因此加强群众的普法教育尤为重要。知法才能守法，知法才能拿起法律的武器来维护自身的合法权益不被侵犯，共同推进社会主义法治国家建设。三是畅通群众利益诉求反映渠道。建立基层矛盾调解站和法律咨询点，协同乡镇政府各职能部门，以党政为主导，力争将矛盾化解在基层。政府单位公布投诉举报热线和开放线上投诉平台，以开放的姿态接受群众的监督，妥善处理群众的诉求，坚持维护群众的合法利益。

　　社会矛盾是社会发展的必然产物，也是社会发展基本动力。相信在全体社会的共同努力推动下，新时代法治中国建设将行稳致远。

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近日，火车卧铺围挡事件引发了广泛讨论。视频中，一位年长的女士因下铺挂帘子无法坐下休息而大声斥责年轻人。网友们对此看法不一，有人认为下铺乘客享有使用权，挂帘保护隐私无可厚非；也有人指出中上铺乘客常坐下铺休息，挂帘显得不近人情。律师解读称，乘客购票即与铁路部门签订临时合同，享有卧铺使用权利，挂帘并不违法。

此次冲突看似是两个群体间的争执，实则反映了当前社会矛盾的凸显。在资源有限的情况下，如何平衡各方利益、促进和谐共处，是我们每个人都需要思考的问题。希望未来能有更多建设性的对话和解决方案，让社会更加和谐美好。