以人为本——胖东来火爆出圈的秘密

       近日，胖东来出手援助永辉超市的新闻又冲上热搜。评论区里网友们讨论的热火朝天，都在建议当地政府引进胖东来、当地超市学习胖东来模式……好奇心驱使下，查阅了胖东来有关新闻和宣传报道，发现胖东来火爆出圈的秘密，其实就是切实践行了以人为本理念。

　　以人为本的含义是指在各种社会活动中，以人的需求、利益和福祉为出发点和归宿，把人的生命、尊严、自由、平等、权利和责任放在首位，以人的全面发展为目标，以人的价值和尊严为中心，以人的利益和幸福为宗旨，推动社会的发展和进步。这正与胖东来的管理理念“自由与爱、分享、尊重”如出一辙。胖东来将以人为本理念融入日常，通过提供优质产品和服务，让每位顾客宾至如归，让每位员工以胖东来为荣。

　　一是提供优质产品，满足群众高质量产品需求。2020年胖东来的红丝绒蛋糕和怼酒火爆全网。许多网红达人到店直播打卡，不少市民从郑州、焦作等地赶赴许昌、新乡只为尝一尝红丝绒蛋糕、品一品怼酒。这两款产品的火爆不是流量烘托而成，而是因为令人惊艳的口感和质优价廉等特点被发掘并人人推荐而成。这只是胖东来优质产品带来影响的一个缩影。据了解，胖东来创始人于东来曾因美食区一家档口餐饮不好吃关闭过整个餐饮区令其整改，也因德丽可思研发的产品口味不好闭店多日使其重新调整产品口味。胖东来对产品质量的重视还体现在产品火爆时严格控制产量，只为确保产品品质水平保持在线。正如他们所说，商品销量是其次，高标准的品质才是重中之重。

　　二是服务贴心周到，不断提升顾客购物体验。放大镜、老年人专用款购物车、棉手套、贴心小贴士……在胖东来随处可见的这些小物品，贴心又周到解决顾客能遇到的各种难题。胖东来坚信，零售不仅仅是商品的销售，更是一种服务。他们始终将顾客的需求放在首位，为消费者提供人性化、个性化的服务。尤其是疫情期间，胖东来公告所有菜品按进价销售，绝不不加一分利润。这种大格局的企业深入践行以人为本服务理念，使得消费者在购物过程中感受到家的温暖，从而对超市产生了强烈的归属感和忠诚度。

　　三是塑造企业文化，广泛传播优秀价值理念。前段时间，一则胖东来员工笑着擦地的视频火了，大家都在问为什么胖东来能让员工笑着卖命？在胖东来扩展商业版图时，胖东来考虑到为了给其他零售企业生存空间，每周二全部闭店休息。胖东来十分重视员工的培养和关怀，疫情期间，胖东来捐对外宣布：凡参与本次抗击疫情，坚守岗位，造成牺牲的工作人员，只要公司存在，将给予至少200万的补偿金。同时，胖东来把公司股份分给员工，基层员工都能拿到较高于全市基本工资水平的薪资报酬。正因为公司这样有社会责任感，这么为员工着想，胖东来才有了一支团结、协作、富有激情的团队。

州专程前往品尝，可见其产品之受欢迎。

二是注重员工福利，营造良好工作氛围。胖东来为员工提供优厚的薪资待遇、完善的培训体系和广阔的发展空间，让员工感受到企业的关爱与尊重。同时，倡导“自由与爱”的企业文化，使员工在工作中找到归属感和成就感。

三是积极履行社会责任，树立良好企业形象。在疫情期间，胖东来向武汉捐款捐物；在日常经营中，坚持环保理念，推广绿色消费。这些举措赢得了社会各界的认可和赞誉。

总之，胖东来火爆出圈的背后，是其始终坚持以人为本的管理理念。在未来的发展中，相信胖东来将继续秉承这一理念，为消费者提供更优质的产品和服务，为社会创造更多的价值。