打破“支付壁垒”服务值得期待

       据《新京报》报道，辽宁沈阳一市民想用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险，却被政务服务中心工作人员拒绝：缴费可用微信或支付宝，如不会，可让子女代缴。经多次投诉后，最终由区税务局收取了现金。而在今年5月6日，人民银行还对多起拒收人民币现金典型案例进行了公示，受到行政处罚的经营主体中不乏大型央企和社会公用事业部门。

　　在这起事件中，市民希望以现金方式缴纳医保是其合法权利和合理诉求，政务服务中心拒收现金看似是一个小举动，背后却折射出公共服务存在的漏洞与不足，法律明确规定公民享有现金使用权，拒收现金的行为“不但违反法律法规，也背离了为民服务的角色定位”。

　　早前央广中国之声记者调查发现，“全国多地政务服务中心都有明确拒收现金的现象，工作人员给出的解决方案大多是找年轻人帮忙缴费。”作为政府面向市民的重要窗口，政务服务中心应充分考虑不同群体的需求和实际情况，确保每位公民都能享受到公平、便捷的公共服务，包括市民选择使用现金支付的权利。尽管数字支付渐成主流，但仍有不少群体，如老年人、残障人士或不会使用电子支付的民众仍依赖于现金支付。因此，政府部门需要做好数字化转型中制度设计与执行层面的衔接工作。对现金缴纳的规定及如何应对的情形，应当有明确且灵活的指导方案，以便工作人员在遇到类似情况时，能依据规定做出合理且人性化的处理，而非简单地冷漠拒绝。比如可通过设立专门的现金缴费通道，或安排工作人员协助市民进行电子支付等方式，确保每位市民能顺利完成缴费。政府部门也应该在推行新技术、新发展的同时，不能因为部分人的“不方便”就将其边缘化。比如保留现金支付的选项，以体现对市民选择权的尊重和对不同群体的人文关怀。

　　政务服务工作的优化与完善任重道远，作为服务民众的窗口单位不妨从接收现金开始，尝试成为打破现金“支付壁垒”的先行者，不断推动政务服务提质增效，把以民为本的服务宗旨落实落细，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

　　（作者单位：武汉市新洲区人民政府办公室  库镇）

支付壁垒”问题，这不仅侵犯了公民的合法权益，也反映出公共服务体系的不完善。要打破“支付壁垒”，首先需要加强法律法规的完善和执行力度，保障公民的现金使用权。同时，公共服务机构应提高服务意识，尊重公民的支付选择，提供多元化的支付方式，满足不同人群的需求。 此外，政府还应加大对数字支付的推广力度，提高公众对数字支付的认知和接受度。但在此过程中，也要注意保护弱势群体的权益，避免因技术门槛而导致部分人群被边缘化。 打破“支付壁垒”，需要社会各界的共同努力。政府、企业、公众应携手合作，共同推动支付方式的多元化和便利化，让每个人都能享受到公平、便捷的支付服务。这不仅有助于提升公共服务的质量和效率，也有利于促进社会的和谐与进步。 总之，打破“支付壁垒”是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断探索和努力。只有通过全社会的共同努力，才能让支付服务更加公平、便捷，让每个人都能享受到现代支付带来的便利。