论政务新媒体发展现状与前景

在社交媒体发展的如火如荼的今天，我们可以看到一大批政务新媒体如雨后春笋般出现，如深圳卫健委靠一个又一个引起年轻人共鸣的视频火爆出圈，如一大批官方账号靠“跳舞的小猫，敲碗的小狗”加上魔性的音乐以及“领导终于把官方账号给我了”的搞笑文案而走红网络。与之相反的是另外一些政务账号却悄然退市，如青岛、南京等地一大批基层政务微信公众号、微博账号停止更新并启动注销程序，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。一边是火爆出圈，一边是日渐式微，政务新媒体的运营呈现出两极分化的趋势，在这背后不仅反映出了对于资源整合和信息技术运用的娴熟程度不同，也折射出政务新媒体这些年发展过程中存在的问题与未来发展的新出路。

政务新媒体发展过程中碰到的问题大致有以下几点：一是，部分政务新媒体定位不清晰，日常发布一些与自身无关的内容，或者长时间不更新，导致其影响力有限。新媒体账号的运营过程中主要由一些单位的基层人员来管理和维护，部分人员对于运营业务的不熟悉，可能会导致相关账号缺乏有效管理，久而久之账号定位模糊，僵尸账号越积越多。二是，部分政务新媒体发布的内容质量难以保证，在他们发布的内容中，有极大比例是对更高层级政策信息的简单搬运和转发，而不是账号主体自主进行内容的生产和创新。其中还有大部分是对部门例行会议的重复报道，“内容形式化，形式内容化”严重，单调乏味的内容，缺乏用户真正关心的信息。三是，部分政务新媒体缺乏互动性。在这些内容生产低质、管理维护缺乏的账号中，其运营模式主要为政务公告自上而下的传达，信息传播呈现明显的单向性，账号创建之初预期的双向沟通、受众反馈渠道基本堵塞，民众关切与诉求难以形成回声。四是，部分政务新媒体服务实效弱。现阶段，略显冗余的微信公众号、微博账号等政务新媒体形式，大多只停留在信息发布层面，并没有嵌入相关一些简单的服务流程，民众办理业务仍需通过政府窗口或电子政务端口，账号建设预想的服务实效亦未真正落实。

政务新媒体的主要功能是发布与传播公众政务信息，是政府与民众沟通的重要桥梁，承担着政务信息上传下达、政策法规解读、提升公共服务等重要使命。如何转变思维，将政府新媒体从形式导向转变为民众导向，许多城市在政务新媒体改革方面已做出先行实践，为我们提供了很好的参考与借鉴。如浙江宣传、深圳卫健伟、浙里办、粤省事等，均是以民众需求为基础或者发布的内容于民众产生相应共鸣，他们的数字化转型与升级在方便群众生活的同时，也在不断提升城市能级。未来政务新媒体的相关运营也需要着重把握以下几点。一是，发布政务信息，必须确保权威、准确、及时。政务新媒体在运营时要严格把关内容，有些内容如果能通过玩梗、搞笑的形式来传播，从而获得更大流量，取得更好传播效果，固然可嘉；但有些不便演绎、玩梗的内容，如果对民众是刚需信息，则同样要认真运营，而不能厚此薄彼。二是，要注重实际。一方面，开设新账号要从实际出发，如一些文旅账号可以宣传本地特色风景与美食，可以精心运营，投入更多人力物力；另一方面，开设账号后要经常性评估实际效果，向群众认可度高的账号学习，不断优化服务，提高运营效益，把有限的资源用在办好事实事的关键实事上。

最后，随着社交媒体的飞速发展，群众对于信息及时性、透明性、社会公平性的需求日渐上涨，我相信政务新媒体作为党和政府在网络空间联系群众、服务群众的重要渠道和平台，能够把握好自身的桥梁作用，成为政策信息的“发布墙”、舆情的“引导者”、思想的“引领者”、民生的“服务者”进一步发光发热，提升民众获得感、幸福感、参与感。（蔡甸区税务局）

政务新媒体的发展现状与前景，是一个充满挑战与机遇的话题。在社交媒体日益繁荣的今天，政务新媒体如雨后春笋般涌现，有的通过创新内容和形式，如深圳卫健委的短视频，成功吸引了年轻人的关注；有的则通过搞笑文案和魔性音乐，如“跳舞的小猫，敲碗的小狗”，赢得了网友的喜爱。然而，也有部分政务新媒体因种种原因而黯然退市，如青岛、南京等地的基层政务微信公众号、微博账号停止更新并启动注销程序。 政务新媒体的运营呈现出两极分化的趋势，这背后反映出资源整合和信息技术运用的娴熟程度不同，也折射出政务新媒体在发展过程中存在的问题与未来发展的新出路。政务新媒体发展过程中碰到的问题主要有以下几点：一是部分政务新媒体定位不清晰，日常发布一些与自身无关的内容；二是信息更新不及时，缺乏互动性；三是缺乏有效的监管和规范，导致信息质量参差不齐。 面对这些问题，政务新媒体需要不断探索和创新，提高自身的定位和运营水平。一方面，要明确自身的定位，发布与自身职责相关的内容，提高信息的针对性和实用性；另一方面，要加强与网友的互动，及时更新信息，提高信息的时效性和互动性。同时，还需要加强监管和规范，提高信息质量，树立良好的形象。 总之，政务新媒体的发展需要与时俱进，不断创新和完善，以适应社交媒体的发展潮流，更好地服务公众，提升政府形象。