提高群众办事体验感

　　在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键因素，用户体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。周鸿祎认为好的用户体验能够给用户带来惊喜、让用户有所感知、贯穿于每一个细节。做好群众工作也是一样，要注重细节，让群众在办事过程中有好的体验，有所感知、带来惊喜，才能获得群众认同，让群众满意。如何做好，我认为：

　　要换身体验，及时发现痛点。只有亲身体验才能知道百姓办事的痛点堵点。群众想什么、期盼什么，要怎么更好地服务群众，只有深入到群众中去，以群众身份去感受才能感悟到。比如：我区政务服务办组织全区开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，极大提升了服务质效。

　　要换位思考，找准群众需求。领导人说过：要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。只有从群众的视角去看待问题，才会看得出群众真心期盼的、需要的东西，才能提供更加优质的服务。比如：江津区为更好服务企业，推动“一站式”政务联动、“一网式”在线审批、“一链式”全程接力的“帮代办”服务，使政府职能部门服务方式发生了根本性的转变、运转效率更高，拉近了政企交流的距离。区政务服务中心为更加方便群众办事，设有24小时自助服务区提供7×24小时全天候自助服务。

　　要换得真心，认真回应关切。认真对待好、妥善处理好群众诉求，既是工作方法，也是基本要求。回应关切本身是一种政府与人民之间的交流与互动，是政府密切联系群众，树立威信和权威的重要过程。哪怕一件看似微不足道的小事，都应站在群众的角度认真关注，用心解决。比如：我区结合“141”基层智治体系改革，将网信“交转办”中涉民生事项汇集到基层智治中心，利用其现有的交办、承办、督办机制来跟踪落实，群众在网络反映的问题网上有人看、有人转，网下有人办、有人督，及时解疑释惑，回应群众关切。

在数字化浪潮中，提升用户体验已成为衡量产品成功与否的关键指标。周鸿祎强调，优秀的用户体验能够给用户带来惊喜，感知到产品或服务的每一个细节。同样，提高群众办事体验也是政务服务的重要一环。要实现这一点，我们需要： 1. **换位思考**：站在群众的角度，深入了解他们的需求和期望，发现办事过程中的痛点和堵点。 2. **亲身体验**：通过亲身体验，政务服务部门管理人员可以更直观地感受到政策的易懂性、流程的通畅性、服务的优质性以及整体的体验感。 3. **持续优化**：基于体验反馈，不断优化流程，简化手续，提高效率，确保政策的透明度和可操作性。 4. **创新服务**：利用技术手段，如在线服务平台、移动应用等，提供更加便捷、个性化的服务，让群众在办事过程中感受到便捷和尊重。 5. **建立反馈机制**：建立有效的反馈渠道，鼓励群众提出意见和建议，及时响应并作出改进。 通过这些措施，我们不仅能提高群众的办事体验，还能增强政府的公信力和群众的满意度，构建更加和谐的社会环境。