站准六种角色，推动基层矛盾纠纷化解

　　“人民内部矛盾要用调解的办法解决”，这是化解基层矛盾纠纷的工作总则。基层工作者要找准角色定位，推动矛盾纠纷协调化解，营造安居乐业的和谐氛围。

　　一是做群众情绪的疏导者。矛盾纠纷协调化解过程也是群众情绪疏导过程。要做到及时发现、及时介入、及时化解，防止群众情绪积压或情绪过激造成严重后果。

　　二是做意思表达的支持者。“调解”是双方意思表达的平台。矛盾双方对于矛盾事项有各自的理解和看法，一方从自己的角度进行的意思表达会有以偏概全的现象，应在双方充分意思表达的基础上，了解事情全貌。

　　三是做协商过程的推动者。推动双方意思表达从“无序”到“有序”，从“对立”到“统一”。要寻找协调过程中的“堵点”，寻找双方能够达成一致的“中点”，促成双方意思一致。

　　四是做“在先协议”的拥护者。不能对先前协调结果置若罔闻。“在先协议”实质是一种“约定规范”，任意推翻会削弱事件中任一协调结果的效力，严重影响“约定秩序”的稳定性。双方在先约定的协议，只能以双方意思一致产生变更。

　　五是做法律政策的守护者。依法协调、依规办事。不能以牺牲法律、政策空间换取短暂的“和谐”。要严守法律政策红线，以禁止性规定助推矛盾纠纷正向性化解。

　　六是做客观中立的论事者。协调化解矛盾纠纷也要防范“信息茧房”。基层群众相互知根知底，基层干部化解矛盾纠纷有先天优势，但要避免“在先认知”的影响，谨慎以个别事件联系其他事件。要针对当前诉求筛选信息，做出针对性判断，就事论事，给当前事件以客观结果。

在基层矛盾纠纷化解中，我们每个人都是关键角色。让我们成为： 1. **情绪的倾听者**：在矛盾初现时，耐心倾听，给予理解和关怀，让情绪有出口，避免激化。 2. **沟通的桥梁**：搭建双方对话的平台，让不同的声音都能被听到，促进理解和尊重。 3. **协商的引导者**：在协商中寻找共识，引导双方从对立走向合作，找到解决问题的钥匙。 4. **公正的守护者**：确保协商过程的公平性，让每个声音都被尊重，每个权益都得到保护。 5. **和谐的促进者**：通过我们的努力，让社区更加和谐，让每个人的笑容更加灿烂。 6. **智慧的传播者**：分享调解的智慧和经验，让更多人学会用和平的方式解决冲突。 让我们共同努力，用智慧和耐心化解矛盾，用理解和尊重构建和谐社会。