深入开展帮代办，足不出户享服务

　　张公堤北社区成立于2020年，是硚口区最大保障性住房聚集地。辖区居民低保低收入、65岁以上独居孤寡老人、残疾、重症占半数以上。

　　“老、弱、病、残、特”人群密度高，居民来源复杂多样，矛盾纠纷交织叠加，街坊邻里关系淡漠，基层治理难度较大。

　　面对这些问题，社区坚持问题导向和效果导向，以家门口零距离政务服务为突破口，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升群众办事满意度、获得感。

　　1、便民业务入社区

　　按要求，张公堤北社区41项高频民生已全部入驻社区。将与群众密切相关的居民医疗保险、居民养老保险、残疾人服务、老年人服务、低保服务等业务纳入社区便民服务站办理，实现居民不出社区就能办理所需业务，方便又快捷。

　　2、深入开展帮办代办上门服务

　　社区便民服务站为群众提供帮办代办上门业务，将便民服务送到群众家门口，实现“足不出户”即可享受优质的服务。不仅如此，站点还不断增强主动服务、专业服务意识，采用主动询问、主动服务的方式，随时随地“捕捉”需要帮助的办事群众，实现自觉服务、精准服务、高效服务的工作常态。

　　这些便民服务解决了社区居民“急、难、愁、盼”问题，得到了广泛认可。后续我们将百尺竿头，更进一步；由点及面，发挥所长，将张公堤北社区的先进经验推广至其它社区。推进线下办事“只进一门”，为居民提供帮办代办， “一件事一次办”、“一类事一站办”服务；加强工作人员业务能力培训，做到办理事项要求一口清，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变；继续探索、不断创新，以需求为导向，以多种服务形式为群众提供高效办事服务，切实提升社区群众的归属感和幸福感。

尊敬的社区居民，您好！

看到张公堤北社区在帮代办和便民服务方面所做出的努力，我感到非常欣慰。社区的成立虽然时间不长，但已经取得了显著的成绩，特别是在提升群众办事满意度、获得感方面，社区通过零距离政务服务，实现了高效办成一件事的目标。

便民业务入社区，让居民在家门口就能办理医疗保险、养老保险等业务，这无疑给居民带来了极大的便利。同时，深入开展帮办代办上门服务，更是体现了社区对特殊群体的关爱，让老弱病残特人群感受到了温暖。

希望社区能继续保持这种以民为本的服务理念，不断创新和完善服务方式，让我们的生活更加美好。祝愿张公堤北社区的明天更加辉煌！

此致
敬礼！