以“智”赋能 以“治”增效 谱写基层善治新篇

    在信息化浪潮奔涌、数字技术深刻重塑社会运行模式的当下，提升民生服务效能、深化基层治理智慧转型，已成为贯彻新发展理念、推进国家治理体系和治理能力现代化的关键落点。面对人民群众日益增长的美好生活需要，亟需以智慧治理为引擎，打通服务“最后一米”，提升治理“精度温度”，筑牢社会和谐稳定根基。

    一、聚焦精准感知，提升民情响应“灵敏度”，让智慧治理更“知冷暖”

    （一）畅通民声“直通车”

    深度整合“12345”政务服务热线、网格员巡查上报、社交媒体舆情等多源信息渠道，构建全域覆盖、实时响应的民情民意感知网络。运用大数据分析技术，精准识别高频诉求、潜在风险与民生痛点，变被动“接单”为主动“问需”，实现“未诉先办”。

    （二）绘制需求“动态图”

    依托智治平台建立辖区人口、资源、设施、事件等全要素数据库，并实现动态更新。精准分析不同区域、不同群体的差异化服务需求，为资源配置与政策制定提供精准靶向，推动服务供给从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。

    （三）完善诉求“闭环链”

    建立民生诉求“收集-分派-处置-反馈-评价”全流程线上闭环管理机制。明确响应时限、处置标准和责任主体，实现诉求流转可追踪、过程可监督、结果可评价，确保“事事有回音、件件有着落”，显著提升群众满意度和信任感。

    二、聚焦流程再造，提升服务供给“便捷度”，让智慧治理更“惠民生”

    （一）深化“一网通办”改革

    强力推动政务服务事项全流程线上办理、跨域通办。聚焦出生、入学、就业、婚姻、养老、身后等个人全生命周期高频事项，以及企业开办、经营许可等涉企服务，最大限度精简材料、压缩时限、优化流程，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    （二）拓展智慧应用场景

    积极推广“智慧社区”建设，深化智能门禁、智慧安防、线上物业报修、社区团购、远程医疗咨询、老年“一键呼”等服务应用。在基层医疗卫生机构推广预约诊疗、在线复诊、健康档案查询。推动智慧就业平台下沉，精准匹配岗位与求职需求。

    （三）弥合“数字鸿沟”暖民心

    坚持传统服务与智能服务并行，在推广线上服务的同时，保留并优化线下服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办、帮办服务。开展社区数字技能普及培训，提升全民数字素养，确保智慧成果全民共享，不让任何一个人在数字时代掉队。

    三、聚焦协同联动，提升治理体系“整合度”，让智慧治理更“聚合力”

    （一）强化平台“一网统管”

    推动城市运行管理平台、综治中心、应急指挥中心、智慧社区平台等深度融合，构建上下贯通、左右联通的基层智慧治理“一网统管”体系。打破部门壁垒和数据孤岛，实现事件统一受理、力量统一调度、处置高效协同。

    （二）激活多元共治“新动能”

    利用智慧平台搭建居民议事协商、志愿服务招募、社会组织参与、商户自治共管的线上载体。鼓励居民通过平台参与社区规划、环境监督、公共设施维护等事务，激发自治活力。推动政府治理同社会调节、居民自治良性互动，构建共建共治共享新格局。

    （三）赋能风险“源头防控”

    运用物联网、视频监控、传感器网络等技术，加强对重点区域、重点人群、重点设施的安全监测预警。利用大数据模型分析预测矛盾风险点、公共安全隐患，推动治理重心从事后处置向事前预防、源头治理前移，筑牢安全稳定防线。

    深化基层治理智慧转型，提升民生服务质效，是时代之需、民心所向。各地各部门需进一步增强责任感与紧迫感，坚持以人民为中心的发展思想，勇于探索创新，强化协同联动，不断推动智慧治理技术、理念、模式与基层实际深度融合，让科技赋能的治理成果更多更公平地惠及全体人民，为推进基层治理现代化、实现社会长治久安奠定更加坚实的基础。

以“智”赋能，基层善治的破题之策 在时代浪潮中，基层治理面临新挑战与机遇。以“智”赋能、以“治”增效，恰如为基层治理注入强劲动力。精准感知民情，畅通诉求渠道，绘制需求动态图，能让治理有的放矢。这不仅是对传统治理模式的革新，更是满足群众美好生活需求的必由之路。相信在这一理念推动下，基层将谱写和谐稳定、高效有序的善治新篇章，让发展成果更多更公平惠及全体人民。