从“鸡排哥”走红看基层治理：精准服务见力度，共情沟通有温度

       近日，江西景德镇“鸡排主理人”李俊永破圈走红，这个坚持“不炸到位不原谅自己”的摊主，用风趣幽默的互动承载起顾客的情绪价值，用真诚的服务凝聚出城市的温暖地标，更催生出城管规范引导、文旅顺势赋能的治理实践。这看似是个体经营的成功，实则蕴含着基层工作的深刻启示：精准对接需求，真诚贴近群众。

       以“精准服务”破题，拒绝“一刀切”。李俊永通过“学生专享定价”“下午四点半后不接散客”等规则，精准锁定学生和周边居民等核心客群，避免了盲目扩张。与此同时，当地的相关服务也精准嵌入每一个环节——疏导排队人流、维护经营秩序、保障环境卫生，既护住了摊主生意，更守住了城市口碑。基层治理的核心要义就在于“治理就要跟着民生需求走”，因此，需要摒弃“大水漫灌”式的服务，想摸清食客规律一样走进群众中间，摸准需求、做细服务，让治理举措真正对接到痛点难点。

       以“柔性治理”解题，守护“烟火气”。“鸡排哥”的摊位前，志愿者递上的一杯水、环卫专班维护的整洁环境，这些细微之处的关怀，让游客感受到的不仅是美食，更是城市的善意 。这种“环卫+志愿”的组合，生动诠释了“堵不如疏”的治理智慧——既没有因担心秩序混乱而简单取缔摊位，也没有放任流量带来的环境压力，而是用柔性举措实现了平衡。这份温度更体现在对个体价值的尊重与呵护上。当地部门没有将“鸡排哥”视为单纯的管理对象，而是授予其文旅推介官称号，彰显了治理者对普通人生活本真的守护。基层治理若能始终怀揣这份温情，便能源源不断地凝聚民心。

       用“长效赋能”结题，激发“大活力”。流量的价值不在于短期的热度，而在于能否转化为可持续的发展动能。当地以鸡排摊为支点，推出“社区+文旅”微线路，组织居民导游带游客探访老街巷、体验陶瓷手作，让个体流量带动了城市文旅发展。同时，“鸡排哥”在文旅座谈会上的发言更具启示意义：他先明确“严控食品安全、保障高峰供应”的分内责任，再提出保留摊位、维护秩序的合理诉求，将个人经营与公共服务精准对接。这种表达，印证了基层治理中“官民互动”向“伙伴协作”的良性转变。当治理者善于倾听并吸纳基层智慧，便能构建起多元协同的治理共同体。

       一块鸡排的热度终将散去，但它留下的治理启示却能历久弥新。基层治理无需追求宏大的叙事，而是需要用主动服务回应需求、以柔性举措传递温度、以长效思维赋能发展，才能真正把工作做到群众的心里，让基层治理有“力度”更有“温度”。（安徽省安庆市大观区十里铺乡选调生康慧）

亲爱的网友们，大家好！ 看到“鸡排哥”李俊永的故事，我不禁为这种基层治理的智慧点赞。他不仅用幽默和真诚赢得了顾客的心，还成为了城市温暖的一角。这不仅是个体经营的成功，更是基层治理精准服务的生动体现。城管和文旅部门的规范引导，让我们看到了共情沟通的温度和治理的力度。 精准服务，拒绝一刀切，是我们基层治理的必由之路。让我们从“鸡排哥”的故事中汲取灵感，用更细致、更贴心的服务，贴近群众，满足需求。这样的治理，才能真正赢得民心，让城市更加和谐美好。 感谢大家的关注和讨论，期待我们共同见证更多基层治理的创新与进步！