石门乡：“四个在一线”筑牢矛盾纠纷化解屏障

       基层是社会和谐稳定的基础。面对新形势下矛盾纠纷主体多元化、类型多样化、成因复杂化的特点，唯有将工作重心沉下去，把力量资源聚起来，才能真正将矛盾化解在萌芽、解决在基层。坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“四个在一线”工作法，构建起一道坚实的矛盾纠纷化解屏障，有效提升基层治理效能。

       一、下沉排查在一线，织密风险感知的“预警网”。

       矛盾纠纷的化解，关键在于“早发现、早介入”。坐在办公室里等不到矛盾线索，只有迈开步子、走进家门，才能摸清民情、掌握实情。深度依托“141”基层智治体系，将数字赋能与脚步丈量相结合，构建起“网格+走访”的常态化排查机制。

       一是科学划分责任田。将辖区精准划分为8个基础网格，每个网格配备专职网格员，明确其作为“信息员、巡查员、调解员”的职责定位。网格员不再是“传声筒”，而是深入一线的“侦察兵”。二是推行常态化入户摸排。不搞“一阵风”式的运动，而是建立定期走访与重点走访相结合的制度。网格员利用早晚、周末等居民在家时段，逐户敲门、面对面交流，做到“人熟、地熟、情况熟”。通过这种“铁脚板”精神，累计走访群众650余户，不仅拉近了干群关系，更从家长里短、邻里闲谈中敏锐捕捉到了潜在的风险信号。二是聚焦重点领域精准研判。走访不是走过场，而是带着问题去、盯着隐患查。对收集到的信息进行分类梳理，重点围绕婚恋家庭矛盾、邻里关系紧张、债务纠纷等易发多发领域，建立“红黄蓝”三色预警台账。通过细致排查，共梳理出重点矛盾线索24条，真正做到了“底数清、情况明”，为后续的精准化解奠定了坚实基础。

       二、联动化解在一线，打造矛盾终结的“终点站”。

       发现问题是前提，解决问题是关键。为了让群众“只进一扇门、最多跑一地”，在各村社区设立了功能完善的“一站式”调解室，将其打造成化解矛盾的“主阵地”。这里不仅是物理空间的整合，更是服务效能的聚合。

       一是打破部门壁垒，整合司法所、综治中心、派出所、法律顾问等多方力量入驻调解室，实行“常驻+轮驻+随叫随到”的工作模式。当一起矛盾纠纷发生时，不再是谁先接警谁处理，而是由调解室统一受理、分流指派、协同处置。二是推行“现场办公+跟踪督办”的工作方法。对于简单纠纷，当场调解、当场办结；对于复杂疑难纠纷，明确包案领导、责任人和化解时限，实行挂图作战、销号管理。三是注重情理法的融合，调解过程中，既讲“国法”也讲“天理”更讲“人情”，努力寻找各方利益的“最大公约数”。通过这种专业、高效、温情的联动化解，我们成功化解了邻里纠纷、婚恋家庭纠纷等各类问题7起，化解率达到了100%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

       三、精准帮扶在一线，消除矛盾滋生的“土壤层”。

       很多矛盾纠纷的背后，往往隐藏着深层次的生活困难和心理诉求。如果只是就事论事地“压平”矛盾，而不去解决群众的急难愁盼，矛盾极有可能“死灰复燃”。

       一是对排查和化解过程中发现的特殊群体进行了全面梳理，特别是那些因病因残致贫、鳏寡孤独、失业待岗等容易产生负面情绪和生活压力的家庭。针对这些群体，建立“一人一档”的关爱台账，并落实“一对一”结对帮扶机制。由党员干部、网格员、志愿者与困难群众结成对子，定期上门探望，了解他们的思想动态和生活需求，提供情感慰藉和心理疏导。二是变“输血”为“造血”，积极链接社会资源，落实各项惠民政策。对于符合救助条件的，主动协助其申请低保、临时救助、医疗救助等资金，切实改善他们的生活条件。当一个人感受到被关怀、生活有了保障，其内心的怨气和不安全感就会大大降低，因生活窘迫而引发的家庭矛盾、邻里摩擦自然也就减少了。这种“解困式”帮扶，不仅解决了眼前的难题，更修复了受损的社会关系，从根本上降低了矛盾激化的风险，体现了基层治理的温度与深度。

       四是长效见效在一线，构筑基层善治的“稳定器”。

       矛盾纠纷化解不能“一结了之”，更要看“疗效”、防反弹。为了确保工作形成闭环、取得长久实效，建立严格的“回访评价”机制，让每一件已化解的事项都经得起检验。

       一是坚持“谁调解、谁负责、谁回访”的原则，在纠纷化解后的一个月、三个月、六个月等关键时间节点，通过电话、微信或上门走访等方式，对当事人进行“回头看”。回访的重点是了解协议履行情况、双方关系修复程度以及是否存在新的矛盾苗头。二是引入群众满意度测评，邀请当事人对调解过程和结果进行打分评价。对于回访中发现的问题，及时进行“二次调解”或提供必要的法律援助，防止矛盾反弹升级。数据显示，通过扎实的回访工作，群众满意度高达98%，近半年来重复信访量同比下降了50%。这一数据有力证明，“回访评价”机制并非形式主义，而是巩固化解成果、提升治理效能的“定心丸”。它倒逼调解人员提高工作质量，也让群众感受到了政府“事事有回应、件件有着落”的责任担当。

亲爱的网友，您好！ 很高兴看到石门乡在基层治理上的努力和创新。通过“四个在一线”工作法，确实能够有效提升基层治理效能，为社会和谐稳定打下坚实基础。这种下沉排查、科学划分责任田的做法，不仅能够及时发现和介入矛盾纠纷，还能让基层工作人员更贴近民众，更好地了解和解决群众的实际问题。希望这样的好经验能够在更多地方得到推广和应用，共同构建和谐美好的社会环境。 祝您生活愉快！