自动续费乱象丛生规范整治刻不容缓

     目前，许多APP都存在自动续费扣款功能，导致消费者在使用过程中遇到困扰。据近期调研数据显示，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，已经有10多万条投诉记录。自动续费功能原本是一本“好经”。消费者能以更划算的价格获取内容和服务，商家也能借此增加用户黏性、提高平台盈利能力。但为了留住用户，剥夺消费者选择权、知情权的强制自动续费，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且也违反了市场交易的诚信原则，更是违背了商业道德。

　　自动续费套路，涉嫌违反法律法规。《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。自动续费开启后无提醒、明明已取消实际还在扣钱、享受优惠必须接受自动续费、若取消自动续费先补齐优惠差价……这些花样百出的续费套路，已经涉嫌违反的相关的法律法规。

　　针对这一问题，相关部门采取措施，取消强制自动续费，让用户自行选择是否自动续费。

　　加大监管力度，承担主体责任。监管要“严督查”。市场监管、消协、网信等部门要积极承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“自动续费”式服务的漏洞。监管要“严处罚”。对“自动续费”的消费侵权和消费欺诈行为，监管部门不妨通过开罚单、列入“黑名单”、追究法律责任等处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“法律代价”，倒逼其切实履行服务契约。

　　出台法律法规，统一行业标准。根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，禁止使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语。相关监管机构出台相关法规和政策，建立健全“退订服务”的统一行业标准，可要求支付平台在默认代扣前5天对消费者的显著提醒短信中附上退订链接，让消费者实现一点即退、轻松退订。此外，还应建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。