莫让“酒店刺客”阻碍文旅市场冉冉升起的朝阳

　　今年“五一”假期全国出游人数将超过2.4亿人次，证明了广大游客和消费者对这个假期的热情和期待，但“酒店刺客”却猝不及防地给了准备出行的人们“温柔一刀”。有的人还未出行就陷入“酒店刺客”“退单涨价”等引发的维权纷争，原本图个舒心、开心，结果变成糟心、烦心，旅程尚未开始就蒙上一层阴影，实在是大煞风景……

　　“酒店刺客”刺伤了哪里？一“酒店刺客”刺伤了游客利益。随意涨价，恶意退单等手段，让那些怀抱美化出行愿景的旅客深陷价格维权纷争，增加了消费负担，徒增了出行烦恼，影响了消费体验；二“酒店刺客”刺伤了消费者自身以及平台的长远发展。酒店以宰客这种舍本逐末的方式，貌似赢得了短期利益。却忽视了在人人皆是自媒体的时代，宰客行为必定会被曝光，用发展和长远的眼光来看，酒店自行丢掉了潜在的流量、积攒的信誉及长期良性发展的可能。相关酒店预订平台对这些行为不予监管听之任之也摧毁了群众的信任；三“酒店刺客”刺伤了地方及政府形象。以文旅为代表的第三产业，在一定程度上体现着一座城市及政府形象，而“刺客”的出现，严重影响了当地的法治环境，营商环境，破坏了当地的旅游招牌及政府的口碑。

　　“酒店刺客”为何频频出现？表面上看，是因为市场供需关系不平衡。一方面，从供给端看，受三年疫情影响，酒店服务行业受到的冲击不小供给能力没有恢复到历史最高水平；另一方面，从需看，在后疫情时代，随着经济逐步复苏，人们的旅游需消费需求、社交需求亟待释放。在需求大于供给的条件下，酒店价格上涨也就成了必然，但合理的调价与酒店刺客随意退单有着本质不同；深层次来看，酒店商家的逐利心理是“刺客”出现的思想根源。当前，商家撑过艰难的三年特殊时期，想要依靠这次黄金周收拢资金。部分商家更是受到利益的驱使，坐地起价，甚至是链而走险肆意毁约，即便违背法律法规也要追求利益最大化，赚个盘满锅满盆满钵；更深层次来看，是由于当地主管部门意识不足、监管不到位。部分政府缺少了对今年“五一”黄金周火爆程度的预见性，也没有及时对酒店刺客等负面现象作出反应，监管缺位，在市场调解“无形之手”失灵时，缺乏政府“有形之手”的规范引导。

　　“酒店刺客”如何刺不了客？如何制止“酒店刺客”现象频发，维护广大消费者的利益呢？我想可以从以下几个方面着手：一要加强市场监督管理。市场监管部门要加强对节假日酒店价格和服务的抽查与监管，对认定为哄抬价格的企业按规定进行处罚，进一步规范市场经营秩序。推行节庆期间酒店备案价机制，制定备案指导价格，要求商家不得突破破备案价；二要促进行业组织自律。要教育酒店行业树立长远的发展理念，把产品重心放在提升服务品质、打造企业品牌、赢得消费者口碑上，以诚信经营和品牌形象来赢得市场；要提升行业自律意识，规范诚信经营行为，设立行业规范，杜绝不合理涨价，促进整个酒店服务行业的健康发展；三要倡导顾客理性消费。要培养理性消费、适度消费的观念，各地消费者协会要实时发布消费提示，教育广大消费者合理安排出行、抵制恶意溢价、杜绝盲目跟风；要建立完善投诉举报渠道，鼓励广大消费者对酒店违规行为进行举报，坚决抵制扰乱市场价格的行为，共同维护市场秩序。

　　人潮汹涌之中，每座城市和八方游客的“双向奔赴”，始于一趟旅行，归于一片真诚。酒店商家应用真诚和善意打动游客，“网红”才能成“长红”，“流量”才能变“留量”……