做好“四讲”工作 当好群众“贴心人”

　　乡镇作为面对群众、服务群众、联系群众的“末梢神经”，让群众在家门口听见好话、看着结果、受到鼓舞、体会幸福、露出笑脸是价值旨归，而做好讲政策、讲情感、讲灵活、讲落地的“四讲”工作则是年轻干部解锁当好群众服务者的密钥。
　　
　　要讲精政策，树起指引“风向标”，提紧服务群众的“口子”。基层是政策落地的“最后一米”，群众对政策成效了解最直接、感受最强烈、反馈最客观。让好政策成为正导向、好声音、真实惠，要在精准化、精细化、精益化上发力，树起政策指引“风向标”。讲政策要确保精准化；政策是党和政府谋长远、促发展、惠民生的有力手段，基层干部要吃透吃深吃懂政策精神，确保政策传导精准到位、政策解释精准有效。讲政策要做到精细化；好政策是一项系统工程，在政策运用和政策服务中要以“事无巨细”的态度抓细操作、抓好供给、抓出好评，做到政策落实到人、覆盖到面。讲政策要追求精益化；政策执行目标是让人民群众得实惠，要用“工匠精神”梳理细化政策内容，做好政策安排，以“准”字提紧服务群众“口子”，让政策精神成为群众力量，让政策愿景成为群众实景、让政策共性成为群众共鸣。
　　
　　要讲深情感，增强共鸣“粘合度”，夯实服务群众的“底子”。基层离群众最近，最能听得见群众呼声诉求，也最能看得见群众喜怒哀乐。当好基层服务者，务必要同群众讲深情感，增进感情共联、理念共振、行动共进、成果共享，团结成“一块坚硬的钢铁”。讲深情感要有“家庭观念”，把群众当家人、把群众事当家事、把群众困难当家庭困难，树立“群众之事无小事、家长里短都是要紧事”的理念。讲深情感要有“敲门行动”，经常敲开家门、走进屋子、摆开桌凳、敞开心扉，聊近况、聊难题、聊家常，在畅聊中留下关心、引出信任、提出方案、深化感情。讲深情感要有“打扰意识”，多走动、常联络、互帮衬是建立深感情的必备要素，要平衡好“打扰”与“被打扰”关系，多做群众关注事、多解群众糟心事、多破群众障碍物，与人民群众心相印、情相连、强粘合，让服务群众“底子”越来越厚。
　　
　　要讲好灵活，巧寻方法“最优解”，激活服务群众的“点子”。基层具有时时处处接触群众、点点滴滴围绕群众、方方面面涉及群众的特征，群众风格差异明显、利益诉求类型多样、日常事情纷繁复杂，考验着办事技巧、服务能力、协调水平、情商高低。寻找解难办事“最优解”、达成服务协调“公约数”，激活服务群众“好点子”，要听“批评言”、讲“乡土话”、打“情感牌”、做“贴心人”。群众对政府的信赖感是解决难题的“助推器”，实现群众与政府“打成一片”的交互场景离不开将心比心、换位思考、共情转化等处世之道的灵活运用；要讲究策略、方略和谋略，克服“直线思维”，探寻“弧形路径”，强化因人制宜、因事而化、因策而定，不做“无头苍蝇”，更不能“手榴弹炸跳蚤”，真正做到举措精准、方法得当、应对灵活、结果满意，让“好点子”转化为分忧解难的生产力。
　　
　　要讲实落地，打造成果“硬品牌”，拓宽服务群众的“路子”。基层工作说一千道一万，终归还是要讲落地，讲实实在在、实实际际、真真切切的成果，最基础的就是群众的诉求有回应、问题有答案、难题有结果、利益有保障，确保群众“口中有好评”、“心放肚子里”、“脸上挂笑容”、“步子迈得稳”。群众工作落地是践行宗旨意识、淬炼能力本领、沉淀经验口碑的过程，最终将会形成一批好成果和“硬品牌”，让服务群众的“路子”越拓越宽。基层年轻干部要珍惜每一件服务群众的事项，把握每一次和群众“碰面切磋”的机遇，接受每一句“尖锐刺耳”的声音，敢于主动做“冲锋战士”、接“烫手山芋”、当“热锅蚂蚁”，牢牢树立做工作就要讲落地、要成果、攒经验、立品牌的鲜明导向，从群众工作实操中取经问道、积攒经验、指导实践，解锁服务群众密钥，打开服务群众大门，迈入服务群众“康庄大道”。（湖北省潜江市高石碑镇人民政府 马珠 ）