旅游升温，游客权利如何切实保障？

　　今年以来，五一、暑假等节假日期间旅行恢复火热景象，酒店和民宿在旅游中有着重要地位和作用，民宿由于其集住宿、体验、玩乐于一体的特点受到了越来越多的游客的青睐。其中部分网红民宿和特色民宿甚至成为当地的新地标。酒店更偏标准化，流程化，管理制度较成熟，入住流程和服务较为完善，入住效率更高，然而，随着旅游业的火爆，也暴露出了如假期酒店价格暴涨、虚假宣传、货不对板以及自身隐私受到侵犯等问题，如何规范好酒店民宿市场，发现并解决好各项问题，切实保障游客的权利成为了关键问题。

　　月薪两万住不起汉庭如家，酒店房价“涨势汹汹”如何应对？疫情过后，旅游度假需求持续释放，酒店住宿市场同步复苏，但酒店趁机大涨价引发市场热议。从酒店类型来看，经济型酒店和中档连锁酒店涨价幅度最大，这也正说明酒店价格缺少市场监管，记得山东某市，五一期间旅游烧烤爆火，但是政府监管部门率先行动，对酒店价格进行优化和管控，酒店价格逆潮流而动，不仅不涨价，还要维持与平时同样的水平，甚至有些已经预订过酒店的游客还收到了酒店方降价，并且要退还差价的电话。这就形成了鲜明对比。宾馆酒店作为纯市场化的经营领域，价格确实应当随行就市，但这样的涨价方式，无疑是宰一个、算一个，宰一次、算一次的节奏，反正你得住，我就趁机把价格抬得高高的。至于是不是合理，在利益面前就顾不得了，近年来，有关景区经营者随意涨价、恶意抬价等的投诉并不少。而每当出现这样的消息，也很快就会成为热搜，成为舆论关注的焦点。有关方面如果不干预，任凭企业随意涨价不仅会对游客利益带来伤害。也势必会影响地方的营商环境，影响旅游业的发展。而针对酒店客房价格过高问题，市场监管部门，应该对酒店民宿开展价格监测，并倡导旅游行业协会组织商家签订价格承诺书，提升服务质量。

　　虚假宣传、货不对板，应如何及时处理？照片成“照骗”是民宿虚假宣传常用的手段，监管部门应该要求民宿平台和商家提供真实可靠的信息，禁止虚假宣传，商家应该对自己的民宿进行真实描述，不夸大宣传。民宿平台应该建立投诉处理机制，游客入住发现民宿与宣传中的卖点不符时，他们有权利进行投诉并获得相应的处理。民宿平台要及时处理游客的投诉并给予合理的补偿或解决方案。以严明的惩戒机制来解决货不对板的问题，目前，部分平台对于民宿的监管存在盲区。各地关于民宿经营的监管政策不一。有关部门应加强线上线下监管，严厉查处民宿业各类乱象，加强民宿市场整顿，完善准入标准。

　　自身隐私受到侵犯如何积极维权？在酒店民宿住宿期间，游客的个人隐私可能会受到商家的泄露或侵犯。为了保护游客的隐私权益，监管部门应该制定相关规定，要求酒店民宿平台和商家采取相应的措施加强隐私保护，同时商家自身应该加强员工培训，确保员工对游客的隐私信息保密。游客在入住酒店民宿时，要注意个人隐私的保护，避免将个人信息泄露给不相关的人员。

　　旅游的升温促进了各地经济的发展，但其中存在对游客利益造成侵犯的问题我们不能忽视。监管部门、商家和交易平台需要共同努力。监管部门应建立真实有效的规范机制，确保游客权益得到保护。商家应加强自身管理，提高服务质量，避免虚假宣传、货不对板等行为。交易平台则要完善好投诉与协商机制，建立好平台的惩戒机制，通过各方的共同努力，让旅游业更好地发展，为游客提供更好的体验。

（杨立红  长青街道办事处）