真诚和规范才能换来好口碑

　　近日，哈尔滨冰雪大世界退票事件登上热搜，游客对“零下20多度的天气，一排就是几个小时”的遭遇表达不满，并不能说是一种“无理取闹”。无论是真的排队时间过长，还是有人“恶意”玩笑，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这番操作拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。

　　这场风波，其实是对哈尔滨发展文旅产业的一次“小考”，冰雪大世界作为哈尔滨乃至整个黑龙江省最具代表性的文旅名片之一，在经历疫情的影响后迎来盛大开园，这对广大游客而言，都是一个非常有意义的时刻，“退票”的一幕，应该说是管理方和游客都不愿意看到的。在节假日或旅游旺季，各景区客流过大导致长时间排队实属正常现象，冰雪大世界开园首日客流量爆满，园区很容易出现管理服务准备不到位的情况。而不少游客都是南方人，对东北室外极寒天气难以适应，这种情况下，很容易激化游客的情绪。

　　景区应该如何设置售票机制，如何满足游客需求，不是一成不变的，都是可以调整的。从公开信息看，事情发生后，当地和景区方面的重视程度不可谓不高，如即日起，对游玩项目设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求;增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量等。哈尔滨冰雪大世界的致歉信中谈及三项整改措施，也完全是站在游客的角度去制定的。仔细审思这些措施，游客一定很受用，因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。

　　开园之日发生这样的插曲，其实只要能够真心实意地作出整改，以此为契机把服务和预案做得更扎实，这未尝不是好事，世界本就有缺憾，何不多一分包容与理解。始终要相信，用心的服务，游客是会看得见的。哈尔滨冰雪大世界的做法，让游客如沐春风，暖了顾客的心，也给人启迪，善待游客，让游客“头回客”变为“回头客”，冷资源变为热经济，冰天雪地就会成为金山银山，惟愿这个冬天，“冰城”哈尔滨能够得到更多的温暖支持。（汪亚）