基层工作要从“心”出发

　　这个冬季，地处祖国东北角的黑龙江哈尔滨走进了大家的视野之中，成为了2024开年的首个“顶流”文旅城市。“冰城”爆火出圈，让人们纷纷惊叹“尔滨，你让我感到陌生”。让全国人民看到哈尔滨的新面貌的，不仅是因为这里独具魅力的冰雪风韵与人文底蕴，更是因为真诚用心而又优质的服务。在基层的工作之中，我们也应当从“行”“新”“心”出发，用优质贴心的服务提升人民群众的满足感、获得感与幸福感。
　　
　　基层工作，从“行”出发，用行动力执行力提升人民群众的满意度。哈尔滨旧的公交站牌破旧、字迹模糊，哈尔滨市政府在得知这一情况后，立即行动，一夜之间就将旧的牌子撤下，换上了崭新的站牌。这种将被动变主动的执行力，需要的是基层干部的积极性。基层工作是根基，“根深才能叶茂”，面对繁琐复杂的基层工作，基层干部要有想干事的热情，也要有干好事的能力。因此基层工作者应当在实践中探索，俯下身、沉下心、察实情；在处理问题中总结经验，大力弘扬“四下基层”的工作方法，深入基层、深入一线、深入群众，从而不断提高综合践行能力，提高办事行动力，提升群众满意度，夯实干事创业之基。
　　
　　基层工作，从“新”出发，用新观念新举措提升人民群众的获得感。从中央大街“遛”企鹅、鸵鸟、驯鹿，到索菲亚大教堂前的“人造月亮”，再到松花江上升起热气球，这些无不凝结着哈尔滨的创新“因子”。也正因如此，让无数国内外游客感到新奇并形成持续吸引力和震撼效应。东北地区也抢抓机遇，充分发挥比较优势，革新发展观念，变价格洼地为“价值高地”，也走出一条高质量、可持续的新路径。创新是引领发展的第一动力，是文旅的“流量密码”，更是基层工作的金钥匙。基层干部要树牢“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来”的理念，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践，形成靠创新解决问题、推动发展的内在动力，让人民群众从中有新体验、新收益。
　　
　　基层工作，从“心”出发，用服务温度提升人民群众的幸福度。在公共场所增设更衣室，到车站免费接送旅客，公交公司以“提前热车、加密发车、主动服务”为口号为乘客提供“六暖服务”，排队的游客送去温热的姜糖水……这些措施，展示了当地“没有最好，只有更好”的贴心服务。这也说明，优质服务是最好的口碑，而在基层工作当中，真诚用心有温度就是最硬的招牌。实现人民对美好生活的向往是我们党一以贯之的初心和使命。基层干部应当坚定“人民至上”的理念，坚持为人民服务的宗旨，时刻把人民群众的愿望记在心里，把人民群众的事情扛在肩上，深入群众中听取他们的心声、和群众共情，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，在办好一件件“民生小事”中让干群关系不断升温，让群众生活得更舒心、更安心、更放心。
　　
　　基层治理是国家治理的基石。党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层。基层干部作为服务群众的直接贯彻执行者，既要有“心系万家灯火，情牵柴米油盐”的的责任感与使命感，也要有解决问题的知识与能力。只有在基层工作中把温暖关怀送到群众心坎上，才能在获得群众更多的理解支持和信任中不断提升服务水平。