吸引游客来，更应留住游客心

　　随着冬天的到来，气温持续下降，我国北方地区变成一片“千里冰封，万里雪飘”的景象，全国广大南方地区的游客早已按捺不住跃跃欲试的心，纷纷北上欣赏这北国风光。

　　哈尔滨作为一座历史悠久的文化名城，不论是具有异国风情的街道建筑、丰富多彩的冰雪项目还是热情好客的东北人民，无一不吸引着远道而来的游客。自然，哈尔滨也就接棒淄博成为这个冬天文旅界的新晋“顶流”，仅元旦三天假期的旅游收入就高达59亿。看到哈尔滨旅游业的火爆，各文旅局也纷纷拿出看家本领，积极地在各大平台宣传，通过直播、拍摄短视频等方式吸引游客的目光。“酒香也怕巷子深”，每个地方的特色能以多种形式被民众看到，激发大家的兴趣前去游玩，从而扩大城市知名度、拉动经济增长当然是件好事，但是如何接住这“泼天的富贵”，让游客们宾至如归、流连忘返，才是各地文旅部门需要真正下苦功的地方。我认为可以从以下几点着手：

　　第一，基础设施要打好。交通是出游时需要重点考虑的问题，高峰时期可以适当延长地铁、公交等公共交通的营运时间。公交系统也可以授权高德地图、百度地图等软件，让游客更直观地看到班次信息。还可以效仿成都等地的做法，在春熙路、锦里等热门商圈设置青城山、三星堆博物馆等偏远景区的旅游专线。除此之外，因短时间内人流量激增，各景点的旅游设施也需要加强检修，避免深圳欢乐谷过山车类似事故的再次发生。除此之外，还需要在热门景点处增设工作人员或志愿者进行检票、答疑、游客引导等工作，避免因排队时间过长造成糟糕的游玩体验。一些因地制宜的细节也要充分考虑到，比如哈尔滨的相关部门为游客铺上防滑地毯、免费派送热饮和食物等，暖胃更暖心。

　　第二，市场环境要规范。经常在节假日出行的人群应该能切身感受到，机票、酒店、餐饮等开销是“每逢佳节必涨价”。适当涨价的行为无可厚非，但总有部分商家利欲熏心，置自家的信誉与城市的形象于不顾，漫天要价，给远道而来的游客留下负面印象。长沙五一广场的天价麻辣烫就是典型的例子，一碗普通的街边小吃居然卖一百多元，不得不说是监管部门的缺失导致了黑心商家的猖狂。除了这些明面上的，还有些暗地里的宰客行为也屡禁不止。比如常年徘徊在各大火车站、机场的黑车司机；强制消费的旅游团等，都需要各执法部门加强巡查、加大打击力度，还消费者一片良好的市场环境，让他们不再吃闷亏。

　　第三，服务态度要友善。“有朋自远方来，不亦乐乎。”去一个城市旅游不仅是欣赏著名景点，同时也是跟当地居民交流互动的过程，本地人的真诚欢迎是能让游客们感受到的。对于旅游从业人员，可以加强培训、提高薪资、合理安排轮班，让他们以更热情饱满的态度服务。对于普通居民，也可以多向他们宣传大力发展旅游业带来的好处，让他们以更包容的心态去迎接远客。

　　第四，后续维护要跟上。当假期结束，游客大批离开时，如何做好善后工作也是个重要的问题。许多壮丽的自然景观、精巧的历史建筑等，因为早年间相关部门对游客的管理不善，遭受了永久性的破坏，十分令人痛心。景区可以采取多项措施避免类似情况再次发生。比如加装护栏、将不文明游客列入黑名单、定期修缮等。安徽黄山景区的几座主峰采取封山轮休和禁止未通过检疫合格的木材运输到市内的方式，保护了景区的自然环境和珍贵的松树品种，让山林得以喘息、美景得以延续。严格的管理措施是为了更长远的发展，也只有坚定地遵守这些措施才能让游客提高自身素质，自觉维护景区环境，为后来者留下同样震撼的景色。

　　通过将以上几点做好，我相信游客一定能感受到一座城市的热烈欢迎。当然，各地文旅部门也不能仅仅止步于此，而应该更“卷”，拿出更多压箱底的好东西，这样才能真正做到既吸引来游客的人，又留下了他们的心。