让假日旅游火上加火

　　2024年春节旅游的火热程度让人难以置信，全国多个热门城市像西安、成都、北京、杭州、洛阳等地可谓是“人满为患”，景区门票纷纷告急。文化和旅游部数据中心2月18日测算，春节假期国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%。

　　那么，这种情况的出现到底是为什么呢？首先旅游消费意识的提升，随着国民收入的增加和生活水平的提高，旅游成为一种普遍的休闲和消费方式，人们越来越愿意在节假日外出旅游，享受美好的风景和氛围。然后旅游目的地的宣传和推广，社交媒体和互联网的普及使得旅游景点能够更有效地进行宣传和推广，吸引更多游客。还有政策的支持和鼓励，政府通过推出各种旅游政策和优惠措施，支持和鼓励人们旅游，如旅游补贴等，促进了旅游消费的增长。加之交通条件的改善，基础设施建设的投入和交通条件的不断改善，如高铁网络的完善和航空路线的增加，为旅行提供了便利。以及长假时间的增加，春节连休八天，为人们提供了更长时间的旅行机会，使得旅游人数激增。这些因素共同作用，导致了春节假期旅游市场的火爆。

　　旅游市场活力迸发，假日消费持续升温。高质量旅游成为旅游业发展的必然趋势，也是推动旅游业转型升级的重要途径，实现高质量旅游需要在多个方面努力。

　　提升管理能力，做好客流疏导。节假日景点拥堵，一直是每年长假经久不衰的话题。有网友戏言，长假的乐趣就是在家吃吃喝喝，看新闻里的游客堵成一片。虎丘堵、西湖堵、泰山堵、长城堵，不仅著名景区人山人海，甚至高速公路上，也是堵堵堵！年年新闻年年堵，节假日拥堵已经是常态了，这种状态下的游客还有什么游玩体验？看到这类新闻的人民群众又如何提得起游玩的兴致？拥堵的本质其实还是景区管理部门的不作为，没有在预约限流上下足功夫。我们可以理解当地政府通过节假日的旅游消费拉动内需的迫切需要，但不加节制的引入人流不仅会对景区造成破坏，也会严重影响游客的游玩体验，上过一次当的游客甚至会放弃在节假日出行，长此以往，旅游业又哪来的可持续发展？地方管理部门不能守着一些经典景区竭泽而渔，而应该把握好顾客的需求，不断开发新景点，并做好预约限流和客流疏导，缓解经典景区的压力，增加新景区的曝光度，做到优化体验，有序分流。只有把景区管理好了，把游客真正服务好了，才能把口碑越做越好，回头客越做越多。

　　加大监管力度，打击不良商贩。曾经一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心》让黑龙江的雪乡景区出了名，只不过出的不是好名，而是黑心宰客的恶名，诸如“出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪”，“九个月磨刀，三个月宰羊”的雷人名句一下子把雪乡的旅游产业打入十八层地狱，数年难以翻身。由此可见，好事不出门，坏事传千里。雪乡宰客事件的发酵失控，当地监管部分负有重要责任。如果他们能够及时自查纠正，把问题关起门来处理好，就不至于越演越烈，搞得全民皆知。有部分景区的监管部门存在监管不力、监管滞后的现象，对于不良商贩宰客的行为纵容姑息，这种养奸为患的行为如果不加以纠正，对好不容易经营起来的口碑会是毁灭性的打击。奸商不处理，是对正正经经做生意的商贩最大的不公平。一家宰客的店，使得雪乡的名声臭上好几年，信任一旦失去，再要挽回可是难如登天了。雪乡事件之后，许多地方引以为戒，不断加大监管力度，有的景区保证投诉在30分钟内予以回应，如果购物不满意可以在一个月内退款等，这些措施一经推出，就受到许多消费者的好评。

　　做好正面宣传，树立维权意识。媒体的宣传，是沟通执政机构和人民群众重要的桥梁。政府的宣传代表了政府的态度，也是一个地方政治生态的风向标。地方政府整顿旅游乱象，加强市场监管的正面宣传，这对一些不法商贩是一种威慑，也是对消费者树立维权意识，敢于维护自身利益的积极鼓励。维护一方的旅游业生态不仅要靠地方政府的监管，也依靠游客的监督。旅游市场鱼龙混杂，利益驱使之下，不乏有黑心商贩见利忘义，作出坑害消费者的违法举动。这种行为光靠自上而下的检查很难及时揪出，还是需要广大游客不妥协，不姑息，主动维权，及时举报。地方上做好宣传引导，给出投诉途径，游客们依法维权，勇于举报。举报的内容一经查实，及时跟进处理，该罚就罚，该关就关，查出一起整顿一起，如此官民合力，才能尽快揪出害群之马，还地方旅游市场一个风清气正。

　　旅游业作为许多地方的重点经济支柱产业，在拉动内需方面占据重要地位。优化旅游消费环境，实现高质量旅游，让广大人民开开心心出游，情情愿愿消费，不断促进国民经济的循环畅通。

　　（武汉市新洲区机关事务服务中心：姜寰）