打通群众沟通的“最后一公里”

　　“刘郎不敢题糕字，空负诗中一世豪。”诗人刘禹锡因“糕”字是百姓用的俗语，不入四书五经，而拒绝用其作诗，但同为诗人的苏东坡却提出街谈俗语均可入诗的观点。虽然唐诗宋词各有其美，但不可否认，宋词因融入了市井民俗而展现了独特的魅力。诗词如此，群众工作亦如此。广大基层干部应与群众用语相通，不断把“官方用语”转化为“群众语言”，让政策宣讲下至“最基层”。

　　深化知识学习，提高与群众沟通的准度。“知物由学，学之乃知。”若是抱着“理论学习空对空”的想法，对政策研读一知半解、浅尝辄止，就会在政策宣传中闪烁其词、语无伦次，面对群众的疑惑“一问三不知”。作为基层干部，要当好政策的“传声筒”，便要把理论学习放在首位，精准把握政策内涵，牢牢抓住政策重点，紧紧跟随政策走向，做到了然于心，方能确保政策表达不偏不倚、与时俱进。但干部不能止步于理论学习，而要自觉向群众讨教丰富多彩的民间用语，把口语化俗语化表达同专有名词、专业术语对上号，让政策宣传“搭天线”又“接地气”。

　　摸清民意现状，拉近与群众沟通的距离。百姓因个人因素的不同，对政策的理解和接受程度也有所区别。因此，政策宣传不能“一招鲜吃遍天”，而是要深入思考对谁说、说什么、怎么说的问题。基层干部要用好调查研究这个“传家宝”，走进田间地头、街头巷尾，多用“家常话”“大白话”和群众唠唠嗑，打开群众视角，把握民生诉求，了解具体情境和个体差异，以此为基点开展有针对性的宣传工作。面对宣传中抗拒和质疑的声音，亦要循序渐进，耐心说、细致说，以百姓身边事为切口，以小见大，让百姓对政策听得进、懂得透、记得住。

　　把握随俗分寸，打破与群众沟通的壁垒。“话须通俗方传远，语必关风始动人。”若是照本宣科、一板一眼地讲解政策，定会导致百姓一头雾水、糊里糊涂，宣传效果就会大打折扣。要当好政策的“翻译官”，便要入乡随俗，口音随乡音，用语带俚语，把方言土语融入到“短平快”的宣讲方法中，取代说教式的官话套话。在沟通交流的过程中，基层干部也要时刻警惕，用语应随俗而不流俗。在保证用语颇具感染力的同时，也需忌“出口成脏”的匪气、“称兄道弟”的江湖气，谨记“话风”纪律性，善说话又慎说话，不断提高用语的艺术水平。（浙江省绍兴市越城区陶堰街道办事处 陈慧欣）