提升政务服务效能从“能办”变“好办”

　　近日，辽宁博物馆游客反映休息座椅不够，沈阳“立马加量”；哈尔滨游客希望在索菲亚广场拍到与月亮同框照片，当地马上“升”起人工“超级大月亮”；游客吐槽市政“硬件”，天水连夜刷墙修路……“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”这是国家领导人对人民的深情告白。作为党员干部，要牢记为人民服务的初心和使命，听民所需、解民所忧、干民所盼。

　　文旅产业的发展既要有速度，也要有温度，“休息座椅”、“超级大月亮”、“刷墙修路”……承载着游客的殷切期盼，也坚守着国家领导人“让老百姓过上更好的日子”的殷殷嘱托，真正做到了以民为本，为民解困，助民增收，让以人民为中心的服务本色“永在线”，彰显出了为民服务“大作为”。如何更好的问计于民、问需于企，优化营商环境，需要从宏观和微观两个方面进行，同时并重，相得益彰。

　　提供普适性的政策服务，提升服务效率。各级政府部门要通过举办问计于民、问需于企“座谈会”、“研讨会”的方式，增加政务工作中亲清政商关系的融合，促进部门改进工作作风，提高服务质效。围绕各部门在服务企业和群众中存在的“堵点”“痛点”和“难点”进行深入剖析，对如何提升政务服务质效，进一步优化营商环境提出了各方面的意见和建议，一一回应了企业或群众提出的具体问题，并现场安排相关科室建立问题台账，要求逐一跟踪督办转办、限期研究解决，及时反馈结果，并表态将针对项目建设日常监管、行政审批做好简化流程、优化服务、创新管理。

　　提供个性化的精准服务，提升服务质量。在前者基本完成后，剩下的才是工作重点。在接下来的时间里，需要不断主动去对接企业，去问需于企，从而为企业和群众提供更精细化发服务。管理部门要根据反映的诉求，加强引导，加大鼓励，加大支持，并不断积极响应相应诉求，去主动解决企业反映的问题，从而让企业会更加信心十足，更加动力十足来继续表达诉求。从这个角度来说，这是以抓落实为导向，以鼓励企业全面交流为方式，来强化制度机制建设，从而从宏观上更加贴近事业需求。再结合做好细节管理，尤其是抓好一线人员培训，提升精细化力度，去打造出更加优质的营商环境。

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作为一名网络评论员，我认为提升政务服务效能从“能办”变“好办”是极其重要的。正如国家领导人所说，我们要牢记为人民服务的初心和使命，全心全意为人民群众排忧解难。文旅产业的发展既要有速度，也要有温度，各种措施的出台都是为了游客着想，让老百姓过上更好的日子。同时，我们也应该更好地问计于民、问需于企，优化营商环境，这需要我们从宏观和微观两个方面并重考虑，相得益彰。只有这样，才能真正实现为人民服务的宗旨，让以人民为中心的服务本色永在线，彰显为民服务的大作为。

在此过程中，我们相信在党和政府的领导下，通过全社会的共同努力，一定能够不断提升政务服务效能，让人民群众享受到更加便捷、高效、优质的服务。