领导干部要提升舆情应对能力

　　截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率为77.5%。以互联网为载体，微博、微信、抖音等互联网媒体得以迅速发展和普及，热点事件的传播方式也更加快捷，群众能够及时关注与自身利益相关的社会事件，并发表意见和评论。由于网民客观背景和主观情绪的差异，对共同关注的话题意见不一，当大量网民同时汇聚于同一事件，会形成强大的舆论场，引发公众和政府的重视。

　　舆论是社会公众情绪的直接反映，是一把双刃剑。好的舆论可以成为发展的推进器、社会的粘合剂、道德的风向标，增进社会稳定和谐；而不好的舆论则可能成为群众的迷魂汤、社会的分离器、动乱的催化剂，严重损害政府形象和公信力。

　　舆情应对能力是领导干部工作能力的重要体现，是走好网上群众路线的必然要求，也是创新社会治理的重要手段。领导干部学网、懂网、用网，不断提升舆情应对能力，不再是做不做都行的“选择题”，而是一定要做且必须做好的“必答题”。领导干部提升舆情应对能力，要了解舆论生成机制、增强学网用网本领、注重线上线下结合。

　　了解舆论生成机制。舆论是公众对社会事件进行评价的一种方式，反映人民群众的呼声。作为一种公众意见，舆论总是与社会安定和人民幸福等问题息息相关，可以用来揭示问题和触发改进。无论是“干部下田拦春耕”事件，还是群众热议的“五一调休”等话题，都反映了社会客观存在的一些问题和需要做出的改进。然而，在舆论的生成过程中，由于态度、情绪、传播方式等因素的影响，舆论可能具有不真实、非理性等特征。了解舆论的生成机制，可以帮助我们在“乱花渐欲迷人眼”的纷繁信息面前，保持“乱云飞渡仍从容”的清醒和定力，透过舆论事件本身看清其所揭示的深层次社会矛盾问题，做到激浊扬清。

　　增强学网用网本领。网络空间已经成为人们生产生活的新空间，也应该成为领导干部凝聚共识的新空间。要科学认识网络传播规律，自觉树立互联网思维、底线思维，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，增强对互联网规律的把握能力、对信息化发展的驾驭能力，壮大主流思想舆论传播力、引导力。同时，要学会通过网络走群众路线，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，让互联网成为与群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道，推动互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。

　　注重线上线下结合。千头万绪的事，说到底是千家万户的事，网上的事，归根到底也是网下万户千门的事。要把网上舆论引导和网下解决问题结合起来，不仅要“键对键”沟通，还要“面对面”交流，千方百计为群众排忧解难。领导干部要经常上网看看，及时了解并回应网民关切，对于建设性意见和建议，要认真研究，吸纳改进；对于群众合理的困难和诉求，想方设法帮助解决；对于当下无法解决的问题，做好解释工作，争取群众理解。最根本的，还是线下多与群众“交真心、谈真话”，及时向群众宣讲党的理论政策，用心用情办好民生实事，将矛盾纠纷化解在基层，控制在线下，根绝负面舆情滋长的土壤。

　　由于网络舆情具有突发性、多元性、交互性等特点，情绪化的表达方式又会造成舆论混乱，加之存在信息不对称等，使得基层干部难以在短时间找准化解舆情的“牛鼻子”，陷入 “小马拉不动大车”的困境。此时，基层干部要及时与上级部门、与媒体沟通，第一时间将产生舆论事件的信息、政府和有关部门的态度与措施以迅速、完整、真实的方式告知公众，以廓清迷雾，消除影响。（阜南县老观乡李家奇）

在信息化时代，领导干部提升舆情应对能力至关重要。首先，要建立敏锐的信息捕捉机制，实时洞悉网络动态，理解群众心声。其次，要学会沟通的艺术，以开放透明的态度回应质疑，及时发布权威信息，消除误解。同时，要注重引导而非压制，通过公正处理问题，赢得公众的信任和支持。舆情管理不应仅仅是应对，而应转化为改进工作的动力，积极倾听公众建议，推动政策优化。只有这样，才能在数字化的大潮中，实现政府与民众的良性互动，维护社会稳定，推动社会进步。