鼓楼街道小东街社区：“裕事慧办”问需于民 多方协同助解难题

　　近日，鼓楼街道小东街社区持续推进党建引领智慧社区建设，迅速推进“裕事慧办”小程序运行和推广工作，切实打通群众“线上”办事的“最后一公里”，提高基层治理质效。
　　
　　鼓楼街道小东街社区有居民楼74栋，192个单元，每个单元门口均设有便民服务栏，居民扫码注册“裕事慧办”小程序，遇到问题可“随手拍”上传，随时联系到管辖范围内的网格员，有效提升了社区治理能力和基层服务水平。辖区现有居民4418户，人口10560人，党员183名。为激发居民参与的积极性，推进“智慧社区”的使用成效，党员带头是第一步。社区党总支召开会议，由党小组长、骨干党员作为首批“认证”人员，率先注册登录小程序，体验具体操作，以便在后来的社区事务中向其他居民宣传普及。
　　
　　油烟污染“强”整治。随着夏日到来，夜间烧烤受到不少人的喜爱。近日，不少居民在小程序上反映，梧桐嘉苑沿街商铺的烧烤店，夜间烧烤出摊扰民，油烟污染让楼上住户不敢开窗。接到反映后，社区高度重视，迅速行动，工作人员立即连同网格员共同前往点位进行查看，发现确实存在这个问题，便要求相关餐饮商户不得夜间扰民，夜间出店经营时间不得超过22点。同时要求其安装油烟净化器等相关装置，并定期进行清洗。随后，社区举一反三，对辖区餐饮门店的油烟排放情况进行拉网式排查，针对餐饮经营户油烟净化等设备进行重点检查，建立“一户一档”管理台账，将排查情况作为以后整改的依据，增强问题解决能力，全面推动餐饮油烟污染防治工作向纵深发展。
　　
　　水管维修“解”民忧。“星汇苑小区12号楼中间单元外墙漏水管因年久老化破损，漏水严重，水流无法正常流通。”看到平台上突然反映的突发状况，社区工作人员迅速行动，立即联系物业工作人员修复水管，确保居民安全。维修师傅实地勘察，确定维修方案，在吊篮上小心翼翼地对水管进行检查和复位。社区协助疏散楼体周围居民，确保高空作业安全进行。经过几个小时的努力，雨水管修复安装完毕，错位的水管终于恢复了原位，解决了居民后顾之忧。
　　
　　清理堆物“畅”通道。“港龙大厦二楼楼道内有杂物堆积，不仅影响我们正常出行，也影响居住环境。”近日，居民通过小程序反映港龙大厦楼道内有大量杂物和废品堆积，存在安全隐患。针对居民诉求，小东街社区迅速行动，通过“居民自发清理+社区自行查找”的模式，联合物业、消防开展“清理楼道杂物 消除安全隐患”行动，逐户走访，核实物品归属，全面清理堆物堆料。同时，在楼道张贴书面通知、微信群发布公告，倡导居民及时清理、爱护楼道环境。通过集中清理，杂乱无章的楼道恢复了原有的整洁，消除了安全隐患，有效畅通了消防通道，为居民提供了更为优质、安全的生活环境。
　　
　　小东街社区通过智慧社区平台给居民提供一个反映问题、解决诉求的途径，将居委会、居民、物业之间的联系全部打通，聚集到平台上来，让社区能够及时了解居民的需求，社区可以督促物业的服务，形成居委会、居民、物业三方协同。同时，借助平台来扩大帮助居民解决实际问题的覆盖面，将社区、物业人员管理、工作流程全部纳入“裕事慧办”智慧社区平台，实现对全社区人、事、物、情等全要素的智能化管理和服务。（张幸幸）

鼓楼街道小东街社区的“裕事慧办”小程序，是智慧社区建设的一次创新实践。它通过科技手段，让居民能够更便捷地参与社区事务，提升了基层治理的效率和质量。党员的积极参与和示范作用，为推广小程序提供了有力支持。这种多方协同、问需于民的做法，不仅解决了居民的实际问题，也增强了社区的凝聚力和向心力。希望更多的社区能够借鉴这一模式，共同推动社区治理的现代化和智能化。