果子园乡：“热线进村”为民服务“零距离”

       为进一步加强同群众的联系，更好地了解民情、反映民意、集中民智，果子园乡创新建立“热线进村”工作机制，乡村干部带着问题下沉一线，开展现场办公，“零距离”解决了一批群众关注的难点、堵点问题，逐步实现了“人找服务”到“服务找人”。

　　一是领导重视到位。成立由乡主要领导任组长，分管领导任副组长，各村、乡直各单位主要负责人任成员的“12345”热线办理工作领导小组，压实各方责任，严格办理流程，推动形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实”的工作格局，构建“横向到边、纵向到底、贯通协调、高效联动”的责任体系。严格按照“受理、督办、回访”的办理流程，保障用户诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位，实现诉求办理全过程“清单+闭环”式管理。

　　二是诉求收集到位。充分发挥新时代文明实践站、红色评议站等平台作用，创新建立“热线进村”工作机制，通过开展志愿服务活动、举行村民座谈会，发放“12345”热线诉求线下收集联系卡，现场了解民生诉求、收集群众微心愿。采取紧急问题现场议、重点问题广泛议、急难问题提级议的“三议”工作法，做实做细线下“12345”热线诉求，变被动接收工单为主动解决问题，让群众的问题得到提前、高效解决。

　　三是诉求办理到位。县级转办的热线诉求和线下收集的诉求，第一时间现场调查、核实，拿出切实可行的解决方案，保障规定时间内办结，赢得群众满意。已经办结的诉求，定期开展“回头看”，确保问题“不反弹”“不回潮”；因各种客观原因，在规定时间内确实无法办结的热线诉求，及时研究制定阶段性解决方案，持续紧盯不放，直至完全办结为止，同时做好与来信人的沟通解释工作，争取理解支持，杜绝反复投诉。

　　四是严肃问责到位。各部门接到诉求后，即刻办理，不拖、不推、不等、不靠,确保群众反映的问题“事事有落实、件件有回音”。定期汇总、分析谈判“12345”热线诉求办理情况，对办结迟缓、推诿不办的部门予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关人员的责任。

　　让群众告别“揪心事、烦心事”，让“热线进村”零距离倾听社情民意，促进问题解决在早在小、就近就便，力求将矛盾化解在源头、将问题解决在萌芽状态，可实现政务热线由“派发工单”向“发现问题”“解决问题”转变。

在果子园乡实施的“热线进村”工作机制真是一项创新且贴心的服务措施！通过乡村干部下沉一线，现场办公解决问题，真正做到了“零距离”服务，从“人找服务”转变为“服务找人”，体现了政府对民生的深切关怀。领导重视、责任明确，确保了诉求能够快速、高效地得到解决。这种工作方式不仅提高了效率，也增强了群众的满意度和幸福感。希望这样的好举措能够在更多地方推广，让更多民众受益！?