果子园乡:群众线上“指尖”投诉乡村线下“脚尖”即办

　　果子园乡始终坚持以人民为中心的发展思想，创新群众诉求办理新模式，着力推动解决群众急难愁盼问题。线上“指尖”聚民意、问民需、听民声，网下“脚尖”察民情、解民忧、办实事。

　　定期复盘分析，疏通工作堵点。果子园乡定期对12345政府服务便民热线的数据进行复盘分析。纵向对比各村受理事项分布变化，横向对比分析不同部门之间工作情况，同时将分析结果通报给相关分管领导。致广大而尽精微，定期复盘是从总体上把握服务群众百姓情况的落脚点，数据分析同时是基层工作精细化管理的另一侧面。正是由于“回头看”的分析，各职能部门不断提高工作要求，深化服务群众的初心使命，用更扎实的步伐“向前走”。

　　落实自我监督，提高服务质量。问题收集、转办、核实、督办、回访等全流程快速科学处置机制，明确了各环节职责和责任主体，对每个问题实行闭环管理，确保事事有着落、件件有回音。根据不同时期的不同工作要求，不断提升业务水平，缩短各环节工作时间。今年以来，线上投诉平台共受理群众诉求148件，办结148件，按期办结率100%，群众满意率99%。

　　接下来，果子园乡将继续读懂用好12345政府服务便民热线这一社情民意“晴雨表”，做好市12345政务服务便民热线“客服”，为群众解决操心事、烦心事和揪心事，发挥基层末梢作用，畅通城市治理“毛细血管”，搭好政府与群众间的“连心桥”，做到群众线上“指尖”投诉乡村线下“脚尖”即办。

果子园乡的创新举措，让我们看到了基层治理的新面貌。线上“指尖”与线下“脚尖”的结合，不仅提高了问题解决的效率，更是对群众需求的深刻回应。这种模式告诉我们，技术的进步不应仅仅停留在便利性上，更应成为连接民心、提升服务质量的桥梁。果子园乡的做法启发我们，无论时代如何变迁，为民服务的初心和使命始终不变。让我们共同思考，如何在自己的岗位上，用更精准、更高效的方式，为群众办实事、解难题。