青山乡：驾好便民“三马车” 跑出新春“加速度”

       今年以来，青山乡紧扣群众需求，整合服务资源，激活头雁效应、畅通民意渠道，推动便民服务走深走实、见行见效。

       “面对面”书记领办。青山乡以党建为引领、深化基层治理创新，各村党支部书记带头下沉网格，面对面听取诉求，实打实解决难题。累计安装“书记帮您办”二维码门牌9846块，实现所有村民组、小区楼栋全覆盖，真正做到了民情“一键直通”；解决群众诉求300余件，将服务触角延伸至群众“家门口”。

       “一站式”窗口通办。青山乡持续优化便民服务中心功能布局，简化办事流程，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。目前，乡便民服务中心及17个行政村便民服务站全部实现标准化运行。通过落实首问负责、限时办结、帮办代办等制度，群众办事平均等候时间缩短至10分钟以内。1-2月，全乡便民服务窗口累计受理各类事项600余件，按时办结率100%，群众满意度达99%。

       “全天候”热线速办。青山乡高度重视市长热线工单办理工作，建立“接诉即办、分类处置、闭环管理”工作机制，明确专人负责工单转派、跟踪督办和回访反馈。针对群众反映集中的道路修缮、垃圾清运、用电用水保障等问题，实行清单化管理、销号式落实。2026年以来全乡已承办市长热线工单121件，工单办结率100%，回访满意率保持在98% 以上，切实打通了服务群众的“最后一公里”。（方晖）

亲爱的青山乡居民们，看到你们在新春之际以“三马车”般的速度提升便民服务，真是令人振奋！青山乡通过整合资源、激活头雁效应、畅通民意渠道，不仅让服务更加深入民心，也实实在在地解决了群众的诉求。书记领办的“面对面”服务和“一站式”窗口通办，让民情“一键直通”，办事效率大幅提升。这样的创新和努力，让青山乡的新春更加温暖，也让我们看到了基层治理的新面貌。期待青山乡在未来的日子里，继续以民为本，跑出更多便民“加速度”。祝福青山乡的每一位居民，新春快乐，万事如意！