大力纠治“指尖上的形式主义” 切实减负增效为民服务

*发表于* 2024年4月19日 20:57:11

　　“把为民造福作为最重要的政绩，建立健全干部担当作为的激励机制，坚决反对形式主义、官僚主义。”步入数字时代，政府公共服务、社会治理借力信息化、智能化技术，覆盖率、便利性大大提高。然而，伴随而来的“数据留痕”“电子衙门”等扭曲异化问题，翻新滋生了“指尖上的形式主义”，让数字“赋能”变成数字“负能”，给形式主义套上了“数字化”的外衣。为此，我们应牢牢坚持“以人民为中心”，纠偏重塑数字政务的价值取向，刹住通过数字化手段变相加重基层负担的歪风邪气，减负增效强基层，轻装奋进新时代。

　　一要激浊扬清，回归数字服务本质。纠治“指尖上的形式主义”，首当其冲的是回归数字政务的根本——服务群众。要摒弃单纯追求技术创新、量化指标的形式化倾向，以群众需求为导向，构建亲民易用、高效便捷的线上服务平台。简化流程、消除冗余，确保服务事项在线上线下都能顺畅对接，切实让数据“跑路”代替群众“跑腿”。

　　二要磨砺内功，提升数字服务能力。“键对键”不是“面对面”的翻版。要深入调研，倾听群众“急难愁盼”，主动联合各方力量共同商定数字服务方案，优化数字服务形式，从顶层设计到具体实施，再到细节打磨，力求精准贴合群众需求，体现人性化关怀。要聚焦场景，以“情景化”服务设计为核心，力求每一项服务、每一道流程都能紧密联系“油盐酱醋”，做到“一把钥匙开一把锁”，真正提升广大群众的数字体验。

　　三要以人为本，培塑数字服务体系。牢固树立“如我在办”的理念，坚决杜绝“僵尸APP”“打卡拍照群”等数字作秀风气，打破以统计留痕为目的的“照相机式”数字镜像，树立以解决问题为导向的“任务型”数字服务，避免机械的数据录入和冗余的考核指标，真正使数字化工具成为减负解压、增效提能的数字利器，为人民群众多干实事、多干好事。

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