江平岸阔风正劲 扬帆起航正逢时

　　江平岸阔风正劲，扬帆起航正逢时。江岸区行政审批局坚持以党建为引领，以群众需求为导向，以群众满意为标尺，以优化营商环境为目标，以高效办成一件事为宗旨，持续优化推进和着力提升规范化、便民化、智慧化政务服务水平。

　　去年来，在全市首创“三全三化”工程，围绕企业、个人、工程建设“三个全生命周期”审批链、服务链、监管链，跨部门、跨领域、跨层级“一窗受理”、“一事联办”，受到上级部门和领导的肯定。同时在全市首设“办不成事”反映窗口，上线“办不成事”来找我小程序，对企业群众反映的疑难杂症“快速出击”、“兜底销售”，确保件件有回音、事事有着落。

　　今年来，新设立“无柜台帮办代办”服务区，打破传统服务模式，将服务阵地前移，由“面对面”转变为“肩并肩”，由“屏对屏”转变为“手把手”，提供“一对一”帮办指导服务，真正实现从“你找我办事”到“我为你帮办”。实施首席服务员制度，主要目的是聚焦企业、群众最关心的高频审批服务事项，创新服务方式，简化审批流程，以最优的服务、最少的环节、最短的时间完成审批服务，全面提升政务服务效能，不断提升企业群众满意度和获得感。

　　聚焦企业群众办事需求，在政务服务领域深入开展“局长走流程”补短板、优服务活动，领导干部转换角色、变换视角，由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，亲自感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”等细节，推动制度优化、流程再造和服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。以湖北政务服务网服务事项为基础，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，采用“四变四办”、“五看五改”：变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份坐班办、变监督人员身份检验办；看服务事项全不全，改进工作标准；看服务水平高不高，改进工作能力；看服务流程优不优，改进工作效率；看服务要素齐不齐，改进工作规范；看服务效果佳不佳，改进工作作风。

　　同时聚焦企业群众“微需求”，再接再厉按下服务升级“快进键”，在武汉创立方产业园首设企业全生命周期服务分中心，并在全市范围内率先探索6项“微改革”“微应用”，真正把五减（“减环节、减材料、减时限、减成本和减跑动”）落到实处。

　　营商环境新高地，不待扬鞭自奋蹄。提升服务优效能，学思践悟再发力。梧桐茂兮 凤凰来栖。江岸政务服务有速度、有力度、有温度，江岸区政务将继续擦亮“帮帮哥”政务服务品牌，把“一件事一次办成”向“一类事一次办好”转变，当好服务企业的“店小二” ，做好营商环境的“主人翁”。