安徽曹市：架起“连心桥”答好信访“新考卷”

　　近日，安徽省涡阳县曹市镇对信访人任某进行电话回访，“非常感谢咱们镇领导和信访办工作人员，由于你们的认真负责，终于解决了困扰我很久的烦心事”，任某激动地说道。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，涡阳县曹市镇多措并举，创新工作方法方式，始终站稳人民立场，倾情做好群众信访工作，全力以赴促进信访事项化解取得新成效，切实提升了群众幸福感、获得感和安全感。

　　成立信访工作领导小组，搭建便民服务“连心桥”。成立19个工作组，由镇党政班子成员带队，镇直部门协作，落实领导班子带头下访接访、走访群众、批阅群众来信，建立健全接访、包案制度。2023年，共接访105余次，带案下访65余次，化解信访积案81件，调解矛盾纠纷135余起，及时发现并解决一批群众反映的问题，提升群众安全感和满意度。积极对接县直政法部门常态化开展宣讲工作，正确引导群众依法合理表达诉求。2023年共开展宣讲19场次，受众人数达2000余人。

　　完善“5+N”矛盾化解机制，点燃矛盾化解“新引擎”。由镇领导牵头，建立派出所、司法所、信访办、综治中心“5+N”矛盾纠纷化解会商机制，定期召开会议，充分发挥职能优势，及时有效化解矛盾纠纷。2023年度共召开“5+N”会议21次，研究、会商橙色矛盾47件，化解43件，有效预防恶性案件发生。为更好化解非警务类矛盾，2023年9月曹市镇在派出所成立警民联调中心。每天由一名辅警、一名综治中心人员和四名退休村干部，现场对矛盾进行调处、化解。及时掌握事态的发生、发展过程，全面了解信访人的诉求，达到了“事事有记录、件件有回复”的工作效果。

　　健全群防群治组织网格，织密基层治理“民心网”。坚持用活枫桥经验，充分利用网格化服务管理方法，细化落实网格化包保体系，明确政策法规宣传、掌握信访信息、矛盾纠纷排查化解等职责，严格落实包保稳控、疏导化解、宣传教育及走访摸排工作。全镇划分出1个一级网格、19个二级网格和226个三级网格，强化由村组干部、人民调解员、村法律顾问、驻村辅警、五老乡贤组成的“五支队伍”，基层调解力量得以夯实，构筑起坚实的矛盾纠纷“防火墙”。（朱雯 方亚亚）